Preguntas frecuentes sobre VeliVape

VeliVape se especializa en productos de vapeo desechables, entre los que se incluyen dispositivos de vapeo de alta capacidad, vaporizadores desechables con varios sabores, kits de vapeo recargables y una selección de accesorios de vapeo diseñados para clientes adultos que buscan opciones fiables para el día a día.

Seleccionamos cuidadosamente los productos de vapeo de proveedores de confianza y nos centramos en un rendimiento estable, una reproducción fiel del sabor, un diseño práctico de los dispositivos y una calidad constante de los productos antes de añadir artículos a la tienda VeliVape.

Sí. VeliVape puede ayudar a los clientes que necesiten realizar pedidos al por mayor de productos de vapeo o que requieran asistencia para compras empresariales. Ponte en contacto con nuestro equipo e indícanos cuáles son tus necesidades de producto, la cantidad deseada y el destino, para que podamos ofrecerte el asesoramiento adecuado.

Sí. VeliVape atiende consultas sobre ventas al por mayor de determinados productos de vapeo desechables. Para obtener información sobre precios, disponibilidad y detalles del pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido de gran volumen.

VeliVape envía los pedidos a través de servicios de envío internacional con la opción «Delivered Duties Paid» (DDP) cuando está disponible. Para muchos destinos, esto significa que el despacho de aduanas y los aranceles de importación se gestionan antes de la entrega, lo que ayuda a los clientes a recibir sus productos de vapeo con menos trámites adicionales. Las regiones en las que se ofrece este servicio pueden incluir la Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y otros lugares disponibles. Si se aplican aranceles locales o condiciones especiales de entrega, se lo notificaremos antes del envío siempre que sea posible.

La mayoría de los pedidos de VeliVape se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Durante este tiempo, nuestro equipo comprueba la disponibilidad de los productos, confirma los detalles del pedido, embala los artículos de forma segura y gestiona el envío lo antes posible.

El envío estándar desde VeliVape suele tardar entre 7 y 15 días laborables desde la fecha de envío. La entrega puede tardar hasta 20 días laborables durante las temporadas de mayor actividad, los días festivos, en caso de inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas u otros retrasos relacionados con el transportista.

VeliVape colabora con socios logísticos de confianza, como DHL, UPS, DPD y servicios postales locales o de reparto regionales. El transportista definitivo puede depender del destino, el volumen del pedido, la ruta de envío y las opciones de entrega disponibles.

Una vez que se haya enviado tu pedido, VeliVape te enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este número de seguimiento para consultar el estado del envío a través de la página web del transportista o de la información de seguimiento que se incluye con tu pedido.

Una vez que se ha enviado un pedido de VeliVape, normalmente no se puede cancelar, ya que el paquete ya ha entrado en el proceso de envío. Por favor, revisa atentamente la dirección de envío, la selección de productos y los detalles del pedido antes de completar el pago.

Sí. VeliVape utiliza tecnología de pago seguro y cifrado SSL para proteger tus datos de pago durante el proceso de pedido. Los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago de confianza y proveedores externos, por lo que la información confidencial de la tarjeta o del pago se procesa mediante sistemas seguros.

No. Actualmente, VeliVape no admite el pago contra reembolso. Para que la gestión de los pedidos sea más rápida, segura y fácil de verificar, solo aceptamos métodos de pago online seguros a través de la página de pago.

Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de VeliVape lo antes posible para que podamos comprobar si es posible cancelarlo y reembolsarte el importe. Si el paquete ya se ha enviado, sigue nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de devolver ningún artículo. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, los reembolsos correspondientes se abonarán a través del método de pago original, normalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables. En caso de daños, defectos o problemas relacionados con la calidad, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o vídeos.

Si tu pedido de VeliVape llega dañado, defectuoso o presenta un problema de calidad evidente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Indica tu número de pedido, adjunta fotos o vídeos nítidos y ofrece una breve descripción del problema para que podamos analizar el caso y ofrecerte una solución adecuada, como un cambio, un reembolso o más ayuda.

Algunos productos de VeliVape pueden incluir garantía o servicio posventa, dependiendo del tipo de producto, la marca y el problema notificado. Por favor, comprueba primero los detalles del producto y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas ayuda para confirmar si tu artículo cumple los requisitos para recibir asistencia en garantía.

Los productos que cumplan los requisitos podrán devolverse o cambiarse de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos de VeliVape. Antes de enviar cualquier artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones. Los artículos devueltos deben cumplir las condiciones de devolución establecidas, y los reembolsos o cambios se evaluarán tras su inspección.

Por lo general, los pedidos solo se pueden cancelar antes de que se envíen. Una vez que tu pedido de VeliVape haya entrado en el proceso de envío, es posible que ya no se pueda cancelar. Comprueba con atención la selección de productos, la dirección de envío y los detalles del pedido antes de finalizar el pago.