Política de privacidad

Velivape es una tienda de vapeo en línea centrada en proporcionar vapeadores desechables, dispositivos de vapeo de gran potencia, opciones de vapeo recargables, selecciones centradas en el sabor y guías de compra de vapeadores para clientes adultos.

La dirección de nuestro sitio web es:

https://velivape.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@velivape.com

Podemos recopilar información personal y no personal cuando navega por nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a actualizaciones o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

La información personal puede incluir:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Detalles del pedido
• Información de acceso a la cuenta
• Mensajes de atención al cliente
• Información sobre operaciones de pago

La información técnica puede incluir:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Páginas de referencia
• Tiempo pasado en el sitio web
• Información sobre cookies y sesiones

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar, mejorar, asegurar y dar soporte a nuestro sitio web y servicios de compra.

Sus datos podrán ser utilizados con los siguientes fines

• Tramitación y cumplimiento de sus pedidos
• Envío de correos electrónicos de confirmación de pedidos
• Proporcionar actualizaciones de envío e información de seguimiento
• Responder a las solicitudes de asistencia de los clientes
• Gestionar su cuenta
• Verificar el pago y reducir el riesgo de fraude
• Mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario
• Mantener la seguridad del sitio web
• Gestión de devoluciones, reembolsos, sustituciones o problemas de entrega
• Cumplimiento de requisitos legales, fiscales, contables o normativos

Para completar su pedido, podemos compartir la información de envío necesaria con proveedores logísticos, almacenes, socios de cumplimiento y mensajeros locales.

Esto puede incluir:

• Nombre del destinatario
• Número de teléfono
• Dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de pedido
• Número de seguimiento
• Información sobre la parcela
• Información aduanera o relacionada con la entrega, cuando sea necesario

Esta información sólo se utiliza para procesar, enviar, rastrear, entregar o resolver problemas relacionados con su pedido.

Velivape utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y compra.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Mantenga los artículos en su cesta de la compra
• Recuerda tus preferencias
• Mantenerle conectado a su cuenta
• Mejorar el rendimiento del sitio web
• Analizar el tráfico del sitio web
• Apoyar la seguridad y la prevención del fraude
• Personalizar los contenidos o el marketing cuando proceda

Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar a determinadas funciones del sitio web, como la cesta de la compra, el proceso de pago, el inicio de sesión, la moneda, el idioma o las características de la cuenta.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado SSL para la transmisión de datos del sitio web
• Pasarela de pago segura
• Acceso limitado a la información de los clientes
• Supervisión de la seguridad del sitio web
• Controles de seguridad de la cuenta y la caja
• Restricciones de acceso administrativo

Aunque tomamos medidas razonables para proteger su información, no se puede garantizar que ningún sitio web, servidor o método de transmisión en línea sea completamente seguro.

Velivape no vende su información personal.

Podemos compartir su información sólo cuando sea necesario con terceros de confianza, incluyendo:

• Procesadores de pagos
• Transportistas
• Socios distribuidores
• Herramientas de atención al cliente
• Proveedores de alojamiento web
• Proveedores de servicios de correo electrónico
• Proveedores de servicios analíticos o de seguridad
• Autoridades legales, fiscales o reguladoras cuando sea necesario

Estos terceros sólo reciben la información necesaria para prestar sus servicios.

Podemos revelar su información si así lo exige la ley, un reglamento, un proceso legal, una solicitud gubernamental, una orden judicial o para proteger los derechos, la seguridad y la protección de Velivape, nuestros clientes u otros.

También podemos utilizar la información para prevenir el fraude, las transacciones no autorizadas, el abuso de nuestro sitio web o las infracciones de nuestras condiciones y políticas.

Si crea una cuenta en Velivape, podrá ver, actualizar o gestionar determinada información personal a través del panel de control de su cuenta.

Los usuarios registrados son responsables de mantener seguros los datos de acceso a su cuenta. Si cree que se ha accedido a su cuenta sin permiso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

Si solicita un restablecimiento de contraseña, su dirección IP y la información relacionada con su cuenta pueden ser procesadas como parte del procedimiento de restablecimiento.

Conservamos la información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Esto puede incluir la conservación de información para:

• Tramitación de pedidos
• Atención al cliente
• Reembolsos y devoluciones
• Prevención del fraude
• Cumplimiento legal
• Requisitos fiscales y contables
• Registro de empresas
• Vigilancia de la seguridad

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos, la haremos anónima o la conservaremos de forma segura de acuerdo con los requisitos aplicables.

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener ciertos derechos en relación con su información personal.

Estos derechos pueden incluir la capacidad de:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la supresión de sus datos personales
• Solicitar la restricción de determinadas actividades de tratamiento
• Oponerse a determinados usos de su información
• Solicitar una copia de sus datos personales
• Retirar el consentimiento de comercialización

Para realizar una solicitud relacionada con la privacidad, póngase en contacto con nosotros en:

support@velivape.com

Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar determinada información por motivos legales, fiscales, de prevención del fraude, de impugnación de pedidos o de seguridad.

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias, crea una cuenta o realiza un pedido, podemos enviarle actualizaciones de productos, ofertas promocionales, recordatorios de compras u otras comunicaciones pertinentes cuando esté permitido.

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja del correo electrónico o poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Aunque cancele su suscripción a los mensajes de marketing, podemos seguir enviándole mensajes transaccionales importantes relacionados con sus pedidos, cuenta, envíos, pagos, reembolsos o solicitudes de atención al cliente.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, proveedores de servicios de pago, páginas de seguimiento, transportistas, plataformas de redes sociales u otros servicios externos.

Velivape no es responsable de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de los sitios web de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los sitios web de terceros que visite.

Velivape está destinado exclusivamente a clientes adultos. Nuestros productos y el contenido del sitio web no están dirigidos a menores.

Al utilizar nuestro sitio web, confirmas que tienes la edad legal para comprar productos relacionados con el vapeo en tu localidad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información de un menor, podemos eliminarla cuando sea necesario.

Dado que Velivape puede trabajar con proveedores de servicios internacionales, socios logísticos, procesadores de pagos y proveedores de infraestructura de sitios web, su información puede ser procesada o transferida fuera de su país o región.

Cuando esto ocurre, tomamos medidas razonables para garantizar que su información se maneja de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro sitio web, servicios, operaciones comerciales, requisitos legales o prácticas de privacidad.

Cualquier actualización se publicará en esta página. La Política de Privacidad actualizada entrará en vigor una vez publicada.

Recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Si tiene alguna pregunta, solicitud o duda sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@velivape.com

Gracias por confiar en Velivape. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a proporcionarle una experiencia de compra en línea segura.