Política de reembolso

Puede solicitar la anulación y el reembolso de su pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización del mismo, siempre que éste aún no haya sido procesado o enviado.

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:

Correo electrónico: support@velivape.com

Transcurridas 12 horas, es posible que los pedidos ya estén empaquetados, procesados o enviados a la fase de envío o de tramitación aduanera. En este caso, es posible que la cancelación ya no esté disponible.

Si han transcurrido más de 12 horas desde la realización del pedido, es posible que no podamos anularlo.

En determinados casos, si el paquete aún no se ha enviado y todavía puede recuperarse de la fase de tramitación o gestión aduanera, Velivape puede ofrecer un reembolso parcial de hasta 50% del importe del pedido. Esto se debe a que es posible que ya se haya incurrido en gastos de manipulación, tramitación y recuperación del paquete.

Si su pedido ya ha sido enviado o se ha emitido un número de seguimiento, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse por anulación.

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la entrega.

Para ayudarnos a revisar el asunto rápidamente, por favor, facilítenos:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotos claras o un vídeo de alta definición que muestre el problema del producto
• El embalaje del producto y la etiqueta de envío, si procede

Una vez que verifiquemos el problema, podemos organizar una sustitución, un cambio o un reembolso en función de la situación específica.

Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• El producto debe estar en condiciones de ser revendido.
• Debe presentar una prueba válida de la compra, como un número de pedido o un recibo.
• La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.

Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, los productos de vapeo abiertos o usados no pueden devolverse a menos que se confirme que el producto está dañado, defectuoso o se ha enviado incorrectamente.

Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

• Productos abiertos o usados
• Productos que ya no estén en su estado o embalaje original
• Productos devueltos más de 14 días después de la entrega
• Productos dañados debido a un mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación por parte del cliente.
• Tarjetas regalo, artículos promocionales o artículos de venta final, si procede

Para solicitar una devolución, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente
   Envíenos un correo electrónico a support@velivape.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Proporcione la información requerida
   Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, incluya fotos claras o pruebas en vídeo.
3. Esperar autorización de devolución
   Nuestro equipo de asistencia revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones de devolución si se aprueba su devolución.
4. Devuelva el producto
   Por favor, utilice un método de envío con seguimiento cuando devuelva su artículo. Velivape no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan, se retrasen o no se reciban.
5. Inspección y tratamiento
   Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.

Si se aprueba su reembolso, se procesará de nuevo a su método de pago original.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables tras su aprobación. Tenga en cuenta que su banco, proveedor de tarjeta o procesador de pagos puede requerir tiempo adicional para contabilizar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro, como un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Si se aprueba el cambio de su producto debido a daños, defectos o envío incorrecto, organizaremos un reemplazo en función de la disponibilidad del producto.

Si el mismo producto no está disponible, podemos ofrecer un artículo alternativo, crédito en la tienda o reembolso.

A menos que la devolución se deba a daños en el producto, defectos o un envío incorrecto, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. Velivape no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan, se retrasen o no nos lleguen.

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre el envío al realizar un pedido.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, rechazo de la entrega o error relacionado con el cliente, éste puede ser responsable de los gastos de envío adicionales.

En caso de problemas relacionados con las aduanas, Velivape revisará cada caso individualmente. Si un paquete es retenido por la aduana y no puede ser liberado, podemos ofrecer un reemplazo o reembolso en función del país de destino, el estado del envío y las circunstancias específicas.

Tenga en cuenta que la cobertura de reembolso o reenvío relacionada con aduanas puede no aplicarse a determinadas regiones o destinos especiales. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información antes de realizar un pedido si no está seguro de cuál es su región.

Una vez que se ha enviado un pedido y se ha emitido un número de seguimiento, el pedido no puede cancelarse.

Compruebe detenidamente los datos del pedido, la dirección de envío, la dirección de correo electrónico y la información de contacto antes de finalizar la compra.