Polityka zwrotów

Użytkownik może zażądać anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane.

Aby anulować zamówienie, należy jak najszybciej skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: support@velivape.com

Po upływie 12 godzin zamówienia mogą być już spakowane, przetworzone lub przekazane do etapu wysyłki lub obsługi celnej. W takim przypadku anulowanie może nie być już dostępne.

Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 12 godzin, anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

W niektórych przypadkach, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana i nadal można ją odzyskać z etapu przetwarzania lub obsługi celnej, Velivape może zaoferować częściowy zwrot do 50% kwoty zamówienia. Wynika to z faktu, że koszty obsługi, przetwarzania i odzyskania paczki mogły już zostać poniesione.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub został nadany numer śledzenia, zamówienie nie może zostać anulowane ani zwrócone z powodu anulowania.

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od dostawy.

Aby pomóc nam w szybkim rozpatrzeniu sprawy, prosimy o podanie:

• Numer zamówienia
• Jasny opis problemu
• Wyraźne zdjęcia lub wideo HD przedstawiające problem z produktem
• Opakowanie produktu i etykieta wysyłkowa, jeśli dotyczy

Po zweryfikowaniu problemu możemy zorganizować wymianę, wymianę lub zwrot pieniędzy w zależności od konkretnej sytuacji.

Aby kwalifikować się do zwrotu, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu.
• Produkt musi być w stanie nadającym się do odsprzedaży.
• Użytkownik musi przedstawić ważny dowód zakupu, taki jak numer zamówienia lub paragon.
• Wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Ze względów higienicznych, bezpieczeństwa i integralności produktu, otwarte lub używane produkty vape nie mogą zostać zwrócone, chyba że zostanie potwierdzone, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowo wysłany.

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu lub refundacji:

• Otwarte lub używane produkty
• Produkty nie są już w oryginalnym stanie lub opakowaniu
• Produkty zwrócone później niż 14 dni po dostawie
• Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego przechowywania lub obsługi przez klienta
• Karty podarunkowe, przedmioty promocyjne lub przedmioty z ostatecznej wyprzedaży, jeśli dotyczy

Aby zażądać zwrotu, wykonaj poniższe czynności:

1. Kontakt z działem obsługi klienta
   Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support@velivape.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
2. Wymagane informacje
   Jeśli przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, należy dołączyć wyraźne zdjęcia lub dowody wideo.
3. Oczekiwanie na autoryzację zwrotu
   Nasz zespół pomocy technicznej przeanalizuje Twoją prośbę i przekaże instrukcje dotyczące zwrotu, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.
4. Odesłanie produktu
   Zwracając przedmiot, należy skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki. Velivape nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, opóźnione lub nieodebrane przesyłki zwrotne.
5. Kontrola i przetwarzanie
   Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu powiadomimy użytkownika o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony z powrotem na pierwotną metodę płatności.

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych od zatwierdzenia. Należy pamiętać, że bank, dostawca karty lub procesor płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na koncie.

Oryginalne opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem, takim jak uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot.

Jeśli produkt zostanie zatwierdzony do wymiany z powodu uszkodzenia, wady lub nieprawidłowej wysyłki, zorganizujemy wymianę w zależności od dostępności produktu.

Jeśli ten sam produkt jest niedostępny, możemy zaoferować alternatywny produkt, kredyt sklepowy lub zwrot pieniędzy.

O ile zwrot nie jest spowodowany uszkodzeniem produktu, wadą lub nieprawidłową wysyłką, klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej.

Zalecamy korzystanie z usługi śledzenia przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Velivape nie ponosi odpowiedzialności za zwrócone paczki, które zostały zgubione, opóźnione lub nie zostały do nas dostarczone.

Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnych informacji o wysyłce podczas składania zamówienia.

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu, niekompletnych informacji, odmowy dostawy lub błędu związanego z klientem, klient może być odpowiedzialny za dodatkowe opłaty za wysyłkę.

W kwestiach celnych Velivape rozpatrzy każdy przypadek indywidualnie. Jeśli paczka zostanie zatrzymana przez organy celne i nie może zostać zwolniona, możemy zaoferować wymianę lub zwrot pieniędzy w zależności od kraju docelowego, statusu wysyłki i konkretnych okoliczności.

Należy pamiętać, że w niektórych regionach lub specjalnych miejscach docelowych zwrot kosztów lub ponowne wysłanie może nie mieć zastosowania. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać szczegółowe informacje przed złożeniem zamówienia, jeśli nie masz pewności co do swojego regionu.

Po wysłaniu zamówienia i nadaniu numeru śledzenia zamówienia nie można anulować.

Przed sfinalizowaniem zakupu należy dokładnie sprawdzić szczegóły zamówienia, adres wysyłki, adres e-mail i dane kontaktowe.