Restitutiebeleid

U kunt binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling om annulering en terugbetaling verzoeken, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@velivape.com

Na 12 uur kunnen bestellingen al zijn ingepakt, verwerkt of doorgestuurd naar de verzend- of douanefase. In dit geval is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Als er meer dan 12 uur is verstreken sinds je bestelling is geplaatst, is het mogelijk dat we de bestelling niet kunnen annuleren.

In bepaalde gevallen, als het pakket nog niet is verzonden en nog kan worden opgehaald bij de verwerking of douaneafhandeling, kan Velivape een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden tot 50% van het bedrag van de bestelling. De reden hiervoor is dat de afhandelings-, verwerkings- en ophaalkosten al gemaakt kunnen zijn.

Als je bestelling al is verzonden of als er een volgnummer is uitgegeven, kan de bestelling niet worden geannuleerd of gerestitueerd wegens annulering.

Als je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice.

Om ons te helpen het probleem snel te bekijken, kunt u het volgende opgeven:

• Uw bestelnummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto's of een HD-video die het productprobleem laten zien
• De productverpakking en het verzendlabel, indien van toepassing

Zodra we het probleem hebben gecontroleerd, kunnen we een vervanging, omruiling of terugbetaling regelen, afhankelijk van de specifieke situatie.

Om in aanmerking te komen voor een teruggave, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten.
• Het product moet in doorverkoopbare staat zijn.
• U moet een geldig aankoopbewijs overleggen, zoals een bestelnummer of ontvangstbewijs.
• De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

Om hygiënische, veiligheids- en productintegriteitsredenen kunnen geopende of gebruikte vape-producten niet worden geretourneerd, tenzij wordt bevestigd dat het product beschadigd, defect of onjuist verzonden is.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:

• Geopende of gebruikte producten
• Producten die niet meer in originele staat of verpakking verkeren
• Producten die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
• Producten beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of behandeling door de klant
• Cadeaubonnen, promotieartikelen of artikelen in de uitverkoop, indien van toepassing

Volg de onderstaande stappen om een retour aan te vragen:

1. Contact opnemen met Klantenondersteuning
   Stuur een e-mail naar support@velivape.com met je bestelnummer en de reden van retourzending.
2. Vereiste informatie verstrekken
   Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is, stuur dan duidelijke foto's of videobewijs mee.
3. Wachten op retourautorisatie
   Ons supportteam beoordeelt je verzoek en geeft je retourinstructies als je retourzending is goedgekeurd.
4. Stuur het product terug
   Gebruik een traceerbare verzendmethode voor het retourneren van uw product. Velivape is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte, vertraagde of niet ontvangen retourzendingen.
5. Inspectie en verwerking
   Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.

Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Restituties worden meestal binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Houd er rekening mee dat je bank, kaartprovider of betalingsverwerker mogelijk meer tijd nodig heeft om de restitutie op je rekening te zetten.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout, zoals een beschadigd, defect of onjuist artikel.

Als je product wordt goedgekeurd voor omruiling vanwege schade, defecten of onjuiste verzending, regelen we een vervanging op basis van beschikbaarheid van het product.

Als hetzelfde product niet beschikbaar is, kunnen we een alternatief artikel, een tegoedbon of een terugbetaling aanbieden.

Tenzij de retourzending wordt veroorzaakt door productschade, defecten of onjuiste verzending, zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Velivape is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan, vertraagd zijn of niet bij ons aankomen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste verzendgegevens bij het plaatsen van een bestelling.

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, onvolledige informatie, weigering van aflevering of een klantgerelateerde fout, kan de klant verantwoordelijk zijn voor extra verzendkosten.

Voor douanegerelateerde problemen zal Velivape elk geval individueel bekijken. Als een pakket wordt vastgehouden door de douane en niet kan worden vrijgegeven, kunnen we een vervanging of terugbetaling aanbieden, afhankelijk van het land van bestemming, de verzendstatus en de specifieke omstandigheden.

Houd er rekening mee dat douanegerelateerde terugbetalingen of herverzendingen mogelijk niet gelden voor bepaalde regio's of speciale bestemmingen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor meer informatie voordat je een bestelling plaatst als je niet zeker bent over je regio.

Zodra een bestelling is verzonden en een trackingnummer is toegekend, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

Controleer zorgvuldig je bestelgegevens, verzendadres, e-mailadres en contactgegevens voordat je je aankoop afrondt.