Politica di rimborso

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso entro 12 ore dall'invio dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

Per annullare l'ordine, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile:

Email: support@velivape.com

Dopo 12 ore, gli ordini potrebbero essere già stati imballati, elaborati o inoltrati alla fase di spedizione o di gestione doganale. In questo caso, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.

Se sono trascorse più di 12 ore dall'invio dell'ordine, potrebbe non essere possibile annullarlo.

In alcuni casi, se il pacco non è ancora stato spedito e può ancora essere recuperato dalla fase di elaborazione o di gestione doganale, Velivape può offrire un rimborso parziale fino a 50% dell'importo dell'ordine. Questo perché i costi di gestione, elaborazione e recupero del pacco potrebbero essere già stati sostenuti.

Se l'ordine è già stato spedito o se è stato emesso un numero di tracciamento, l'ordine non può essere annullato o rimborsato a causa della cancellazione.

Se si riceve un prodotto danneggiato, difettoso o errato, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore dalla consegna.

Per aiutarci a esaminare rapidamente il problema, si prega di fornire:

• Numero d'ordine
• Una chiara descrizione del problema
• Foto chiare o un video HD che mostri il problema del prodotto
• L'imballaggio del prodotto e l'etichetta di spedizione, se applicabile

Una volta verificato il problema, possiamo organizzare una sostituzione, un cambio o un rimborso a seconda della situazione specifica.

Per avere diritto alla restituzione, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale.
• Il prodotto deve essere in condizioni di rivendibilità.
• È necessario fornire una prova d'acquisto valida, come il numero d'ordine o la ricevuta.
• La richiesta di restituzione deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per motivi di igiene, sicurezza e integrità del prodotto, i prodotti da svapo aperti o usati non possono essere restituiti, a meno che non sia confermato che il prodotto è danneggiato, difettoso o spedito in modo errato.

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

• Prodotti aperti o usati
• Prodotti non più in condizioni o confezioni originali
• Prodotti restituiti dopo più di 14 giorni dalla consegna
• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, conservazione non corretta o manipolazione da parte del cliente.
• Carte regalo, articoli promozionali o articoli in saldo, se applicabile.

Per richiedere un reso, seguire la procedura indicata di seguito:

1. Contattare l'assistenza clienti
   Inviateci un'e-mail a support@velivape.com con il numero d'ordine e il motivo della restituzione.
2. Fornire le informazioni richieste
   Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, si prega di includere foto chiare o prove video.
3. Attendere l'autorizzazione al reso
   Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni per la restituzione se il reso viene approvato.
4. Rispedire il prodotto
   Per la restituzione dell'articolo, utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Velivape non è responsabile dei pacchi di ritorno persi, ritardati o non ricevuti.
5. Ispezione e lavorazione
   Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato con il metodo di pagamento originale.

I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Si prega di notare che la banca, il fornitore della carta o il processore di pagamento potrebbero richiedere del tempo aggiuntivo per registrare il rimborso sul conto del cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che la restituzione non sia dovuta a un nostro errore, come nel caso di un articolo danneggiato, difettoso o errato.

Se il prodotto viene approvato per la sostituzione a causa di un danno, di un difetto o di una spedizione errata, organizzeremo una sostituzione in base alla disponibilità del prodotto.

Se lo stesso prodotto non è disponibile, possiamo offrire un articolo alternativo, un credito di negozio o un rimborso.

A meno che la restituzione non sia causata da danni al prodotto, da un difetto o da una spedizione errata, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Velivape non è responsabile dei pacchi restituiti che vengono persi, ritardati o non consegnati.

I clienti sono responsabili di fornire informazioni accurate sulla spedizione quando effettuano un ordine.

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, di informazioni incomplete, di un rifiuto di consegna o di un errore del cliente, il cliente potrebbe essere responsabile di ulteriori spese di spedizione.

Per le questioni doganali, Velivape esaminerà ogni caso individualmente. Se un pacco viene trattenuto dalla dogana e non può essere rilasciato, possiamo offrire una sostituzione o un rimborso a seconda del paese di destinazione, dello stato della spedizione e delle circostanze specifiche.

Si prega di notare che la copertura dei rimborsi o dei reinvii legati alla dogana potrebbe non essere applicabile ad alcune regioni o destinazioni speciali. Contattare il nostro team di assistenza per maggiori dettagli prima di effettuare un ordine se non si è sicuri della propria regione.

Una volta che l'ordine è stato spedito e che è stato emesso un numero di tracciamento, l'ordine non può essere annullato.

Si prega di controllare attentamente i dettagli dell'ordine, l'indirizzo di spedizione, l'indirizzo e-mail e le informazioni di contatto prima di completare l'acquisto.