返金ポリシー

お客様は、ご注文後12時間以内であれば、ご注文がまだ処理または発送されていない場合に限り、ご注文のキャンセルおよび返金を要求することができます。.

ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください：

Eメール：support@velivape.com

12時間以上経過した場合、ご注文はすでに梱包、処理、発送または通関処理段階に移行している可能性があります。この場合、キャンセルはできません。.

ご注文から12時間以上経過している場合は、ご注文をキャンセルできない場合があります。.

場合によっては、小包がまだ発送されておらず、処理または通関処理の段階から回収できる場合、Velivapeは注文金額の50%を上限として部分的な返金を提供することがあります。これは、手数料、処理費用、小包の回収費用がすでに発生している可能性があるためです。.

ご注文がすでに発送されている場合、または追跡番号が発行されている場合、キャンセルによるご注文の取り消しや返金はできません。.

万が一、破損、不良品、誤った商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。.

問題を迅速に検討するため、以下の情報をご提供ください：

• ご注文番号
• 問題の明確な説明
• 製品の問題を示す鮮明な写真またはHDビデオ
• 該当する場合は、製品パッケージと出荷ラベル

問題を確認した後、特定の状況に応じて、交換、交換、または返金を手配する場合があります。.

返還を受けるには、以下の条件を満たす必要がある：

• 製品は未使用、未開封で、元のパッケージに入っていなければなりません。.
• 製品は再販可能な状態でなければならない。.
• ご注文番号や領収書など、ご購入を証明する有効な書類をご提示ください。.
• 返品は商品到着後14日以内にお申し出ください。.

衛生上、安全上、および製品の完全性の理由により、開封済みまたは使用済みのVAPE製品は、製品の破損、欠陥、または誤出荷が確認されない限り、返品できません。.

以下の商品は返品・返金の対象外となります：

• 開封済みまたは使用済みの製品
• 元の状態またはパッケージから外れた製品
• 商品到着後14日以上経過した商品の返品
• 誤用、不適切な保管、またはお客様のお取り扱いが原因で破損した製品
• ギフトカード、販促品、最終セール品（該当する場合

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. カスタマーサポート
   ご注文番号と返品理由を明記の上、support@velivape.com。.
2. 必要な情報の提供
   商品が破損している、欠陥がある、または間違っている場合は、明確な証拠写真またはビデオを添付してください。.
3. 返品許可を待つ
   当社のサポートチームがお客様のリクエストを確認し、返品が承認された場合は返品のご案内をいたします。.
4. 製品を返送する
   返品の際は追跡可能な配送方法をご利用ください。ヴェリベイプは紛失、遅延、未着などの返品の責任を負いかねます。.
5. 検査と加工
   返品された商品を受領・検品後、返金の可否をご連絡いたします。.

払い戻しが承認された場合、払い戻しは元のお支払い方法に戻ります。.

返金は通常、承認後5～10営業日以内に処理されます。銀行、カード会社、支払い処理会社によっては、お客様の口座に返金が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。.

商品の破損、不良品、誤品配送など、当店の過失による返品の場合を除き、送料の払い戻しはいたしかねます。.

商品の破損、欠陥、誤配送が原因で交換が認められた場合、商品の在庫状況に応じて交換品を手配いたします。.

同じ商品が入手できない場合、代替商品、ストアクレジット、または返金を提供することがあります。.

商品の破損、欠陥、誤配送による返品を除き、返送料はお客様のご負担となります。.

追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険に加入することをお勧めします。ヴェリベイプは、紛失、遅延、または当社に配達されなかった返品荷物について責任を負いません。.

ご注文の際は、お客様の責任において正確な配送先情報をお知らせください。.

ご住所の誤り、情報の不備、配達拒否、お客様のご都合によりお荷物をお届けできなかった場合、追加送料をご負担いただく場合がございます。.

税関関連の問題については、ベリベイプが個別に検討します。小包が税関で留置され、釈放されない場合、仕向け国、配送状況、特定の状況に応じて、交換または返金を提供することがあります。.

税関関連の払い戻しまたは再送の適用範囲は、特定の地域または特別な宛先には適用されない場合がありますのでご注意ください。お住まいの地域が不明な場合は、ご注文前にサポートチームまでお問い合わせください。.

ご注文が発送され、追跡番号が発行された後は、ご注文をキャンセルすることはできません。.

お買い物を完了する前に、ご注文内容、配送先住所、Eメールアドレス、連絡先情報をよくご確認ください。.