送料について

ご注文はご入金確認後、通常1～3営業日以内に処理されます。.

処理時間には土日祝日は含まれません。繁忙期、休日、販売イベント、または予期せぬ物流の遅延が発生した場合、注文処理に若干時間がかかることがあります。.

ご注文に追加の確認や発送情報が必要な場合は、発送前にサポートチームからご連絡させていただく場合があります。.

お届け先、配送ルート、通関処理、現地の宅配業者の効率によって異なりますが、通常7～15営業日かかります。.

納期は、以下のような当社の管理外の要因によって異なる場合があります：

• 通関
• ローカル・クーリエの遅延
• ホリデーシーズンのピーク
• 異常気象
• 空母ストライキ
• 誤った、または不完全な配送情報
• 遠隔地配送

Velivapeはお客様の発送状況を確認するために最善を尽くしますが、お届け先の国や運送会社の状況により、お届けにかかる日数が異なる場合があります。.

Velivapeは対応地域への国際配送を提供しています。.

多くの対応配送ルートにおいて、可能な限り関税・消費税が前払いされた配送ソリューションを使用することを目指しています。これにより、お客様の税関関連の問題を軽減できる可能性があります。.

DDPまたはデューティプリペイドの対象路線には、以下のような地域が含まれる：

• 欧州連合
• 米国
• オーストラリア
• 日本
• その他、対応可能な目的地

一部の国または特別な目的地では、関税および消費税の前払いをご利用いただけない場合があります。ご注文の前に、サポートチームまでお問い合わせください。.

お客様のお住まいの地域と商品の在庫状況により、ご注文は当社の中国倉庫、ヨーロッパのフルフィルメント・ルート、またはその他の利用可能な物流ルートから発送される場合があります。.

私たちは、信頼できる輸送業者や地元の配送業者と提携しています：

• DHL
• DPD
• 無停電電源装置
• フェデックス
• げんぱつせいそくさこうかしょう
• 地方郵便
• 地域のラスト・マイル・デリバリー・パートナー

実際の運送業者は、目的地、小包のサイズ、物流の都合、配送ルートによって異なる場合があります。.

一部のご注文はお客様のご住所に直接配送されますが、その他のご注文は、地域の配送ルールに応じて、お近くの集荷ポイント、宅配ロッカー、または地域の宅配ステーションに配送される場合があります。.

ご注文の商品が発送されましたら、Eメールにて追跡番号をお知らせいたします。.

注文を追跡することができます：

• ベリベイプの注文追跡ページ
• 航空会社の公式追跡ウェブサイト
• 現地宅配便の追跡ページ（該当する場合

追跡情報の更新には、小包が運送業者に引き渡されてから24～72時間かかる場合があります。.

追跡情報が数日間更新されない場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。.

送料は、ご注文内容、配送先、商品の重量、利用可能な配送方法に基づいて、チェックアウト時に計算されます。.

利用可能な無料配送、割引配送、または特別配送キャンペーンは、チェックアウト時に表示されます。.

誤発送、確認された製品の欠陥、または当社のポリシーでカバーされる運送業者関連の問題など、当社の過失による場合を除き、通常、元の送料は返金されません。.

お客様は、ご注文の際、正確かつ完全な配送情報を提供する責任を負います。.

ご購入の前に、以下をよくご確認ください：

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス
• 住所
• アパートまたはユニット番号
• 都市
• 州または県
• 郵便番号
• 国名

住所の誤り、住所の不備、電話番号の間違い、配達の拒否、お荷物の未回収、その他お客様のご都合によりお荷物をお届けできなかった場合、再発送手数料を別途ご負担いただく場合がございます。.

一部の配送ルートでは、配達に失敗した荷物が運送業者や税関によって返送、保留、破棄されることがあります。ヴェリベイプは、誤った配送情報、宅配便の通知への不応答、荷物の受け取りが間に合わなかったことによる損失については責任を負いません。.

このような場合、返金や無料再発送をお受けできないことがあります。.

お荷物の追跡状況が、遅延、保留、配達不能、集荷待ち、または例外としてマークされている場合は、追跡番号を使用して、できるだけ早く最寄りの宅配業者にご連絡ください。.

顧客は、宅配便の電話、配達通知、集荷メッセージ、または税関関連の通知に迅速に対応する必要があります。.

Velivapeは、以下に起因する配送の不具合について責任を負いません：

• 顧客が宅配便の電話に出ない
• 集荷場所から小包を受け取らなかった場合
• 配送に関する詳細の誤りまたは不備
• 配達拒否
• ミス・デリバリー
• ローカル・クーリエの保管期限
• 顧客の不作為による税関または運送業者の破壊

配送上の問題にお気づきの場合は、できるだけ早く最寄りの運送業者とベリベープ・サポートの両方にご連絡ください。.

万一、配送中にご注文商品の遅延、紛失、破損が発生し、それが住所情報の誤りやお客様による配送の不具合に起因するものでない場合は、ただちに弊社サポートチームまでご連絡ください。.

問題を迅速に検討するため、以下の情報をご提供ください：

• ご注文番号
• 追跡番号
• 問題の明確な説明
• パッケージの写真（破損している場合
• もしあれば、開封ビデオ

荷物が届きましたら、開封ビデオを録画することを強くお勧めします。これにより、商品が破損していたり、不足していたり、間違っていたりした場合の明確な証拠となります。.

Velivapeは配送業者と協力して問題を調査し、特定のケースに応じて交換、返金、その他の解決策を手配する場合があります。.

ベリベイプは、対応ルートにおいて、利用可能な場合、関税前払いまたはDDP形式の発送を利用することがあります。.

ただし、通関ポリシーは仕向国によって異なります。場合によっては、現地の規制により、現地の税関、税金、輸入関税、または追加料金が適用されることがあります。.

カスタム関連の問題が発生した場合、Velivapeは状況を個別に確認し、可能な限り支援します。.

お客様は、仕向国の現地法および輸入規制を遵守する責任を負います。.

配送、追跡、配送に関する問題、対応可能な配送先など、ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください：

Eメール support@velivape.com

ベリベープをご利用いただきありがとうございます。今後ともベリベイプをよろしくお願いいたします。.