Versandpolitik

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit schließt Wochenenden und Feiertage nicht ein. In Stoßzeiten, an Feiertagen, bei Verkaufsaktionen oder bei unerwarteten logistischen Verzögerungen kann die Auftragsabwicklung etwas länger dauern.

Wenn für Ihre Bestellung zusätzliche Verifizierungs- oder Versandinformationen erforderlich sind, kann unser Support-Team Sie vor dem Versand kontaktieren.

Die Standardzustellung dauert in der Regel 7-15 Werktage, abhängig von Ihrem Zielort, der Versandroute, der Zollabwicklung und der Effizienz des örtlichen Kurierdienstes.

Die Lieferzeiten können aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren:

• Zollabfertigung
• Verzögerungen bei lokalen Kurieren
• Hauptferienzeiten
• Extremes Wetter
• Trägerstreiks
• Falsche oder unvollständige Versandinformationen
• Abgelegene Liefergebiete

Velivape wird sein Bestes tun, um Ihre Sendung zu überwachen, aber die Lieferzeit kann je nach Zielland und Transportbedingungen variieren.

Velivape bietet internationalen Versand in unterstützte Regionen.

Für viele unterstützte Versandrouten bemühen wir uns, Versandlösungen mit vorausbezahlten Zöllen und Steuern zu verwenden, sofern verfügbar. Dies kann dazu beitragen, Zollprobleme für Kunden zu reduzieren.

Zu den unterstützten DDP- oder Duty-Prepaid-Routen können Regionen wie die folgenden gehören:

• Europäische Union
• Vereinigte Staaten
• Australien
• Japan
• Andere unterstützte Ziele, sofern verfügbar

Für einige Länder oder spezielle Bestimmungsorte sind möglicherweise keine vorausbezahlten Zölle und Steuern verfügbar. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Zielland unterstützt wird.

Abhängig von Ihrem Standort und der Produktverfügbarkeit kann Ihre Bestellung von unserem Lager in China, über die europäische Ausführungsroute oder über einen anderen verfügbaren Logistikkanal versandt werden.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Spediteuren und lokalen Lieferpartnern zusammen, darunter:

• DHL
• DPD
• UPS
• FedEx
• GLS
• Lokale Postdienste
• Lokale Partner für die Zustellung auf der letzten Meile

Der tatsächliche Spediteur kann je nach Zielort, Paketgröße, logistischer Verfügbarkeit und Zustellungsweg variieren.

Einige Bestellungen werden direkt an Ihre Adresse geliefert, während andere an eine nahe gelegene Abholstelle, ein Paketfach oder eine örtliche Kurierstation geliefert werden können, je nach den örtlichen Zustellungsvorschriften.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen:

• Die Velivape-Bestellverfolgungsseite
• Offizielle Tracking-Website der Fluggesellschaft
• Lokale Kurierverfolgungsseiten, falls zutreffend

Es kann 24-72 Stunden dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden, nachdem das Paket an den Spediteur übergeben wurde.

Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, damit wir den Status der Sendung überprüfen können.

Die Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage Ihrer Bestellung, des Versandziels, des Produktgewichts und der verfügbaren Versandmethoden berechnet.

Jeder verfügbare kostenlose Versand, ermäßigte Versand oder eine spezielle Versandaktion wird an der Kasse angezeigt.

Die ursprünglichen Versandgebühren werden in der Regel nicht zurückerstattet, es sei denn, das Problem wurde durch einen Fehler unsererseits verursacht, wie z. B. eine falsche Lieferung, ein bestätigter Produktfehler oder ein Problem im Zusammenhang mit dem Spediteur, das durch unsere Richtlinie abgedeckt ist.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung genaue und vollständige Versandinformationen anzugeben.

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen:

• Vollständiger Name
• Rufnummer
• E-Mail Adresse
• Straße und Hausnummer
• Nummer der Wohnung oder Einheit
• Stadt
• Staat oder Provinz
• Postleitzahl
• Land

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer unvollständigen Adresse, einer falschen Telefonnummer, einer Lieferverweigerung, einer Nichtabholung des Pakets oder eines anderen kundenbezogenen Problems nicht zugestellt werden kann, kann der Kunde für zusätzliche Rücksendegebühren verantwortlich sein.

Auf bestimmten Versandrouten können Pakete, die nicht zugestellt werden können, vom Spediteur oder vom Zoll zurückgeschickt, zurückgehalten oder zerstört werden. Velivape ist nicht verantwortlich für Verluste, die durch falsche Versandinformationen, Nichtbeachtung von Kuriermitteilungen oder nicht rechtzeitige Abholung des Pakets verursacht werden.

In solchen Fällen sind Rückerstattungen oder kostenlose Rücksendungen möglicherweise nicht möglich.

Wenn Ihr Sendungsverfolgungsstatus anzeigt, dass das Paket verspätet ist, zurückgehalten wird, unzustellbar ist, auf Abholung wartet oder als Ausnahme gekennzeichnet ist, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an den örtlichen Kurierdienst.

Die Kunden sollten umgehend auf Anrufe von Kurieren, Zustellungsbenachrichtigungen, Abholnachrichten oder zollrelevante Benachrichtigungen reagieren.

Velivape ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch:

• Kunde antwortet nicht auf Kurieranrufe
• Nichtabholung des Pakets an einer Abholstelle
• Falsche oder unvollständige Versandangaben
• Verweigerung der Lieferung
• Verpasste Zustellversuche
• Lokaler Kurier Lagerung Verfall
• Zerstörung durch Zoll oder Spediteur aufgrund von Untätigkeit des Kunden

Wenn Sie ein Lieferproblem bemerken, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den örtlichen Spediteur und den Velivape-Support.

Wenn Ihre Bestellung während des Versands verzögert wird, verloren geht oder beschädigt wird und das Problem nicht mit falschen Adressinformationen oder kundenbezogenen Lieferfehlern zusammenhängt, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team.

Damit wir die Angelegenheit schnell prüfen können, bitten wir um Ihre Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Verfolgungsnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos des Pakets, falls es beschädigt ist
• Ein Unboxing-Video, falls verfügbar

Wir empfehlen dringend, ein Unboxing-Video aufzunehmen, wenn Sie Ihr Paket erhalten. Dies hilft, eindeutige Beweise zu liefern, wenn ein Artikel beschädigt ist, fehlt oder falsch ist.

Velivape wird mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen, und kann je nach Fall einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung arrangieren.

Für unterstützte Routen kann Velivape, sofern verfügbar, DDP- oder Duty-Prepaid-Versand verwenden.

Die Zollbestimmungen variieren jedoch je nach Zielland. In einigen Fällen können je nach den örtlichen Vorschriften lokale Zölle, Steuern, Einfuhrzölle oder zusätzliche Gebühren anfallen.

Wenn ein zollbezogenes Problem auftritt, wird Velivape die Situation individuell prüfen und nach Möglichkeit helfen.

Die Kunden sind für die Einhaltung der lokalen Gesetze und Einfuhrbestimmungen in ihrem Zielland verantwortlich.

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferproblemen oder zu unterstützten Zielorten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:

E-Mail: support@velivape.com

Vielen Dank, dass Sie sich für Velivape entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und freuen uns darauf, Sie zu bedienen.