Erstattungspolitik

Sie können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung und Rückerstattung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst:

E-Mail: support@velivape.com

Nach 12 Stunden kann es sein, dass die Bestellungen bereits verpackt, bearbeitet oder zum Versand oder zur Zollabfertigung weitergeleitet wurden. In diesem Fall kann eine Stornierung nicht mehr möglich sein.

Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 12 Stunden vergangen sind, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren.

In bestimmten Fällen, wenn das Paket noch nicht versandt wurde und noch aus der Bearbeitungs- oder Zollabwicklungsphase abgerufen werden kann, kann Velivape eine Teilrückerstattung von bis zu 50% des Bestellbetrags anbieten. Der Grund dafür ist, dass die Kosten für die Bearbeitung, Verarbeitung und Rückholung des Pakets bereits angefallen sein können.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder erstattet werden, da sie storniert wurde.

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an unser Kundendienstteam.

Damit wir die Angelegenheit schnell prüfen können, bitten wir um Ihre Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Klare Fotos oder ein HD-Video, das das Produktproblem zeigt
• Die Produktverpackung und das Versandetikett, falls zutreffend

Sobald wir das Problem überprüft haben, können wir je nach Situation einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
• Das Produkt muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
• Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis erbringen, z. B. eine Bestellnummer oder eine Quittung.
• Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

Aus Gründen der Hygiene, der Sicherheit und der Produktintegrität können geöffnete oder gebrauchte Vape-Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, das Produkt ist nachweislich beschädigt, defekt oder wurde falsch geliefert.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Geöffnete oder benutzte Produkte
• Produkte, die sich nicht mehr im Originalzustand oder in der Originalverpackung befinden
• Produkte, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
• Produkte, die aufgrund von Missbrauch, unsachgemäßer Lagerung oder Kundenbehandlung beschädigt wurden
• Geschenkkarten, Werbeartikel oder Schlussverkaufsartikel, falls zutreffend

Um eine Rücksendung zu beantragen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte:

1. Kontakt Kundenbetreuung
   Senden Sie uns eine E-Mail an support@velivape.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Erforderliche Informationen bereitstellen
   Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, fügen Sie bitte eindeutige Fotos oder Videobeweise bei.
3. Warten auf Rückgabeberechtigung
   Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird.
4. Rücksendung des Produkts
   Bitte verwenden Sie eine verfolgbare Versandmethode, wenn Sie Ihren Artikel zurückschicken. Velivape ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die verloren gehen, verspätet oder nicht erhalten werden.
5. Inspektion und Verarbeitung
   Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsabwickler zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu buchen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, z. B. auf einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel.

Wenn Ihr Produkt aufgrund einer Beschädigung, eines Defekts oder einer falschen Lieferung zum Umtausch freigegeben wird, werden wir je nach Produktverfügbarkeit einen Ersatz organisieren.

Wenn das gleiche Produkt nicht verfügbar ist, können wir einen alternativen Artikel, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anbieten.

Sofern die Rücksendung nicht auf eine Beschädigung des Produkts, einen Defekt oder einen falschen Versand zurückzuführen ist, sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich.

Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Velivape ist nicht verantwortlich für zurückgesendete Pakete, die verloren gehen, verspätet oder nicht an uns geliefert werden.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung genaue Versandinformationen anzugeben.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, unvollständiger Informationen, einer Lieferverweigerung oder eines kundenbezogenen Fehlers nicht zugestellt werden kann, kann der Kunde für zusätzliche Versandkosten verantwortlich sein.

Bei Zollangelegenheiten wird Velivape jeden Fall einzeln prüfen. Wenn ein Paket vom Zoll zurückgehalten wird und nicht freigegeben werden kann, können wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten, je nach Zielland, Versandstatus und spezifischen Umständen.

Bitte beachten Sie, dass zollrechtliche Erstattungen oder Rücksendungen für bestimmte Regionen oder besondere Bestimmungsorte möglicherweise nicht gelten. Wenden Sie sich an unser Support-Team, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, wenn Sie sich über Ihre Region unsicher sind.

Sobald eine Bestellung versandt wurde und eine Tracking-Nummer vergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten, die Lieferadresse, die E-Mail-Adresse und die Kontaktinformationen sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.