Politique de remboursement

Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement d'une commande dans les 12 heures suivant la passation de votre commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dans les plus brefs délais :

Courriel : support@velivape.com

Après 12 heures, il se peut que les commandes soient déjà emballées, traitées ou transmises à l'étape de l'expédition ou du traitement douanier. Dans ce cas, il se peut que l'annulation ne soit plus possible.

Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis que vous avez passé votre commande, il se peut que nous ne puissions pas l'annuler.

Dans certains cas, si le colis n'a pas encore été expédié et qu'il peut encore être récupéré à l'étape du traitement ou du dédouanement, Velivape peut offrir un remboursement partiel allant jusqu'à 50% du montant de la commande. En effet, les frais de manutention, de traitement et de récupération du colis peuvent déjà avoir été engagés.

Si votre commande a déjà été expédiée ou si un numéro de suivi a été attribué, la commande ne peut pas être annulée ou remboursée pour cause d'annulation.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à examiner rapidement la question, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos claires ou une vidéo HD montrant le problème du produit
• L'emballage du produit et l'étiquette d'expédition, le cas échéant

Une fois que nous avons vérifié le problème, nous pouvons organiser un remplacement, un échange ou un remboursement en fonction de la situation spécifique.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être en état d'être revendu.
• Vous devez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande ou un reçu.
• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, les produits de vapotage ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'il est confirmé que le produit est endommagé, défectueux ou mal expédié.

Les articles suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés
• Les produits ne sont plus dans leur état ou emballage d'origine
• Produits retournés plus de 14 jours après la livraison
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'une manipulation par le client
• Cartes-cadeaux, articles promotionnels ou articles en vente finale, le cas échéant

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contacter le service clientèle
   Envoyez-nous un courriel à support@velivape.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Fournir les informations requises
   Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez inclure des photos claires ou une preuve vidéo.
3. Attendre l'autorisation de retour
   Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour si votre retour est approuvé.
4. Renvoyer le produit
   Veuillez utiliser une méthode d'expédition avec suivi lorsque vous retournez votre article. Velivape n'est pas responsable des colis de retour perdus, retardés ou non reçus.
5. Inspection et traitement
   Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera reversé à votre mode de paiement initial.

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Veuillez noter que votre banque, votre fournisseur de carte ou votre organisme de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Si l'échange de votre produit est approuvé en raison d'un dommage, d'un défaut ou d'une erreur d'expédition, nous organiserons un remplacement en fonction de la disponibilité du produit.

Si le même produit n'est pas disponible, nous pouvons proposer un autre article, un crédit en magasin ou un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une détérioration du produit, à un défaut ou à une erreur d'expédition.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi ou l'achat d'une assurance d'expédition. Velivape n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus, retardés ou qui ne nous sont pas livrés.

Les clients sont responsables de l'exactitude des informations relatives à l'expédition lorsqu'ils passent une commande.

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte, d'informations incomplètes, d'un refus de livraison ou d'une erreur liée au client, ce dernier peut être tenu de payer des frais d'expédition supplémentaires.

Pour les questions liées aux douanes, Velivape examinera chaque cas individuellement. Si un colis est retenu par les douanes et ne peut être libéré, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement en fonction du pays de destination, du statut de l'expédition et des circonstances spécifiques.

Veuillez noter que les remboursements ou les réexpéditions liés aux douanes peuvent ne pas s'appliquer à certaines régions ou destinations spéciales. Si vous n'êtes pas sûr de votre région, contactez notre équipe d'assistance pour plus de détails avant de passer votre commande.

Une fois que la commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été attribué, la commande ne peut plus être annulée.

Veuillez vérifier soigneusement les détails de votre commande, l'adresse de livraison, l'adresse électronique et les informations de contact avant de terminer votre achat.