Conditions générales d'utilisation

Velivape est un magasin de vape en ligne qui propose des vapes jetables, des dispositifs de vape à forte puissance, des options de vape rechargeables, des sélections axées sur les arômes et des informations sur l'achat de vape pour les clients adultes.

En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous confirmez que vous comprenez et acceptez les présentes conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, n'utilisez pas notre site web et ne passez pas de commande.

Les produits Velivape sont destinés à des clients adultes uniquement.

Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal pour fumer dans votre pays, votre état ou votre région, selon ce qui est le plus élevé, pour naviguer, acheter ou utiliser des produits de Velivape.

En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous confirmez que :

• Vous avez l'âge légal pour acheter des produits de vapotage dans votre région.
• Vous êtes légalement autorisé à acheter et à recevoir des produits de vapotage.
• Les informations que vous fournissez sont exactes et véridiques
• Vous n'achèterez pas de produits au nom d'une personne mineure.

Velivape se réserve le droit d'annuler, de refuser ou de retenir toute commande si la vérification de l'âge, de l'identité, du paiement, des restrictions d'expédition ou de la conformité légale ne peut être effectuée.

En accédant à notre site web, en consultant des produits, en créant un compte, en soumettant une commande ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.

Ces conditions s'appliquent également à tous les visiteurs, clients, utilisateurs de compte et à toute personne qui interagit avec Velivape par le biais de notre site Web, de notre caisse, de notre service clientèle, de notre suivi des commandes ou de nos services connexes.

Velivape peut mettre à jour, réviser ou modifier les présentes conditions générales de temps à autre.

Toute modification sera publiée sur cette page. Les conditions mises à jour prendront effet dès leur publication sur le site web.

En continuant à utiliser le site web après la publication des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page avant de passer une commande.

Il incombe aux clients de comprendre et de respecter les lois et réglementations en vigueur dans leur pays, leur état, leur région ou leur lieu de livraison.

En passant une commande, vous confirmez que

• Vous pouvez légalement acheter des produits de vapotage
• Les produits de vapotage peuvent être légalement importés ou livrés à votre adresse.
• Vous n'utiliserez les produits que de manière légale et responsable.
• Vous ne revendrez pas, n'exporterez pas et ne distribuerez pas les produits en violation des lois applicables.

Velivape peut refuser, annuler ou rembourser une commande si elle estime que l'exécution de la commande est susceptible d'enfreindre les lois applicables, les restrictions d'expédition, les règles de paiement ou les exigences en matière de conformité des produits.

Velivape s'efforce de fournir des informations claires et utiles sur les produits, y compris les noms des produits, les images, les spécifications, le nombre de bouffées, les informations sur les piles, les descriptions d'arômes et d'autres détails sur les produits.

Toutefois, les informations sur les produits peuvent occasionnellement contenir des erreurs, des omissions, des détails obsolètes ou des différences dues à des mises à jour des fournisseurs, à des changements d'emballage ou à des révisions du fabricant.

Les images des produits sont fournies à titre de référence uniquement. L'apparence, l'emballage, la couleur, le nom de l'arôme, le design ou les accessoires du produit peuvent varier légèrement par rapport aux images présentées sur le site web.

Velivape ne garantit pas que toutes les descriptions de produits, les images, les prix, la disponibilité ou tout autre contenu du site Web seront toujours complètement exacts, complets, actuels ou exempts d'erreurs.

Tous les produits sont soumis à disponibilité.

Nous pouvons limiter les quantités, supprimer des produits, mettre à jour les listes de produits, remplacer des articles non disponibles ou annuler des commandes si le stock n'est pas disponible.

Si un article de votre commande devient indisponible après l'achat, Velivape peut vous contacter pour convenir de l'une des options suivantes :

• Remplacement par un produit similaire
• Crédit magasin si disponible
• Remboursement partiel
• Remboursement intégral de l'article non disponible
• Annulation de la commande concernée

Le fait de passer une commande sur Velivape ne signifie pas automatiquement que la commande est acceptée.

Toutes les commandes font l'objet d'un examen, d'une confirmation de paiement, d'une vérification de la disponibilité des stocks et de l'expédition, d'une vérification des informations relatives au client et d'une vérification de la conformité.

Velivape se réserve le droit de refuser, d'annuler, de retenir ou de limiter toute commande pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter :

• Paiement non effectué ou incomplet
• Suspicion de fraude ou d'activité suspecte
• Informations incorrectes sur le client
• Stock non disponible
• Erreurs de prix ou de liste de produits
• Échec des contrôles de vérification
• Restrictions d'expédition
• Préoccupations d'ordre juridique ou réglementaire
• Questions relatives à l'assistance à la clientèle ou au risque de livraison

Si une commande est annulée après réception du paiement, nous organiserons un remboursement conformément à la situation applicable et à notre politique de remboursement.

Les prix des produits sont affichés sur le site web et peuvent varier en fonction de la région, des paramètres monétaires, des promotions, des taux de change, des taxes, des remises et de la configuration de la caisse.

Le prix final, la devise, les frais d'expédition, la remise, les taxes et le total de la commande seront affichés à la caisse avant que le paiement ne soit effectué.

Velivape se réserve le droit de mettre à jour les prix, de corriger les erreurs de prix, de changer les promotions, de modifier les frais d'expédition ou d'annuler les commandes passées avec des prix incorrects.

En cas d'erreur de prix, nous pouvons vous contacter pour vous demander si vous souhaitez appliquer le prix corrigé ou annuler la commande.

Les taxes, les droits de douane, les frais d'importation et les frais locaux peuvent varier en fonction de la destination de la livraison et des lois applicables.

Lorsque cela est possible, Velivape peut utiliser des itinéraires d'expédition en droits prépayés ou en droits acquittés pour aider à réduire les problèmes de douane pour les clients.

Toutefois, les règles douanières et les exigences locales en matière d'importation varient selon le pays ou la région. Dans certains cas, des informations supplémentaires, des étapes de dédouanement, des taxes locales, des droits d'importation ou des demandes de service de messagerie peuvent s'appliquer.

Les clients sont tenus de respecter les lois locales en matière d'importation et de fournir toutes les informations requises par les douanes ou le transporteur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Velivape accepte les modes de paiement indiqués lors de la validation de la commande. Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays, du montant de la commande, de la devise, de l'évaluation des risques et de la disponibilité du fournisseur de paiement.

Les modes de paiement peuvent inclure, le cas échéant

• Cartes de crédit ou de débit
• PayPal
• Virement bancaire
• Autres modes de paiement acceptés indiqués lors de la commande

Les paiements sont traités par l'intermédiaire de fournisseurs de paiement tiers sécurisés. Velivape ne stocke pas directement les détails de la carte de paiement.

Une vérification supplémentaire du paiement, une authentification 3D Secure, un examen de la fraude ou des vérifications manuelles peuvent être nécessaires avant qu'une commande ne soit acceptée ou expédiée.

Les commandes sont généralement préparées après confirmation du paiement.

Velivape traite et expédie les commandes conformément à notre politique d'expédition.

En général :

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
• Le délai de livraison standard est généralement de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la destination et de l'itinéraire.
• Les informations de suivi seront fournies après l'expédition de la commande.
• Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après que le colis a été remis au transporteur.

Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être affectés par les formalités douanières, les retards des transporteurs, les vacances, les saisons de pointe, les conditions météorologiques, les régions éloignées, les informations d'adresse incorrectes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails sur les délais d'expédition, le suivi, les transporteurs, les douanes, les exceptions de livraison et les responsabilités du client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par courrier électronique si elles sont disponibles.

Les statuts de commande les plus courants sont les suivants

• En attente : Votre commande a été créée et est en attente de paiement.
• En attente : votre commande est en attente de confirmation de paiement, d'examen ou d'informations complémentaires.
• Traitement : Votre commande est en cours de préparation pour l'expédition
• Expédié : Votre commande a été expédiée et est en cours d'acheminement.
• Terminé : Votre commande a été livrée ou exécutée
• Annulé : Votre commande a été annulée
• Remboursé : Votre commande a été entièrement ou partiellement remboursée

Les mises à jour du suivi dépendent du transporteur et du système de messagerie local. Si le suivi n'est pas mis à jour immédiatement, veuillez prévoir un délai supplémentaire avant de contacter le service d'assistance.

Les clients sont responsables de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations relatives à l'expédition lorsqu'ils passent une commande.

Veuillez vérifier soigneusement votre :

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Adresse
• Numéro d'appartement ou d'unité
• Ville
• État ou province
• Code postal
• Pays

Si un colis ne peut être livré en raison d'informations incorrectes, d'une adresse incomplète, d'un refus de livraison, d'une absence de réponse aux appels du service de messagerie, d'une absence de collecte du colis ou d'autres raisons liées au client, ce dernier peut être tenu de payer des frais d'expédition supplémentaires.

Dans certains cas, les colis qui ne peuvent être livrés peuvent être retournés, retenus, retardés ou détruits par le transporteur ou les douanes. Velivape n'est pas responsable des pertes causées par des informations incorrectes sur le client ou par l'absence de réponse aux avis de livraison.

Les retours, les remboursements, les annulations, les produits endommagés, les produits défectueux et les échanges sont traités conformément à notre politique de remboursement.

En général :

• L'annulation d'une commande peut être demandée pendant la période d'annulation autorisée si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
• Les produits endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
• Les produits éligibles, non utilisés et non ouverts, peuvent être renvoyés dans la fenêtre de retour indiquée.
• Les produits de vapotage ouverts, utilisés, endommagés par la manipulation du client ou non vendables ne peuvent pas être retournés.
• Les remboursements approuvés sont généralement renvoyés à la méthode de paiement initiale.
• Le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement ou de votre banque.

Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails avant de passer une commande.

Vous pouvez créer un compte sur Velivape pour gérer les commandes, consulter l'historique des commandes, enregistrer des adresses ou accéder aux fonctions du compte.

Vous êtes responsable de la sécurité des informations de connexion à votre compte.

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes sur le compte
• Tenir à jour les données de votre compte
• Protégez votre mot de passe
• Notifiez-nous si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte
• Ne pas utiliser le compte d'une autre personne sans son autorisation

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Lorsque vous utilisez notre site web, créez un compte, passez une commande, contactez le service d'assistance ou vous abonnez à des mises à jour, nous pouvons collecter et traiter certaines informations personnelles nécessaires à la fourniture de nos services.

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Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour comprendre comment Velivape recueille, utilise, protège, stocke et partage les informations personnelles.

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Vous ne pouvez pas utiliser le site Web de Velivape à des fins illégales, nuisibles, abusives, frauduleuses ou non autorisées.

Les activités interdites incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Utiliser le site web en violation de toute loi applicable
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• Interférer avec la sécurité ou la fonctionnalité du site web
• Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses
• Passer des commandes en utilisant des méthodes de paiement non autorisées
• la revente ou l'exportation de produits en violation des lois applicables
• Téléchargement de codes malveillants, de spam ou de contenu nuisible
• Copier, gratter ou utiliser à mauvais escient le contenu du site web sans autorisation
• harceler, abuser ou menacer le personnel du service clientèle

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Les produits de vapotage sont destinés à des utilisateurs adultes uniquement.

Certains produits peuvent contenir de la nicotine, qui crée une dépendance. Les produits de vapotage ne sont pas destinés aux mineurs, aux non-fumeurs, aux personnes enceintes ou qui allaitent, ni aux personnes souffrant de certaines maladies.

Les informations sur les produits fournies par Velivape sont uniquement destinées à l'achat et à l'information générale. Elles ne doivent pas être considérées comme un avis médical, un conseil de santé ou une recommandation de commencer à vaper.

Les clients sont tenus d'utiliser les produits de manière sûre et responsable, conformément aux instructions, aux avertissements et à la législation locale.

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Cela inclut, mais n'est pas limité à :

• Retards indépendants de notre volonté
• Retards du transporteur ou des douanes
• Informations d'adresse incorrectes fournies par le client
• Échec de la livraison dû à l'inaction du client
• Perte de bénéfices ou interruption d'activité
• Erreurs sur le site web ou indisponibilité temporaire
• Problèmes de paiement, d'expédition ou de suivi par des tiers
• Mauvaise utilisation des produits
• Violation des lois locales par le client

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut la responsabilité lorsqu'elle ne peut être légalement exclue.

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• Votre mauvaise utilisation du site web ou des produits
• Informations fausses ou inexactes fournies par vous
• Violation des lois applicables
• Utilisation non autorisée de votre compte
• La revente, l'exportation ou la distribution inappropriée de produits

Velivape n'est pas responsable des retards, des défaillances ou des pertes causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable.

Il peut s'agir de

• Délais douaniers
• Perturbations des transporteurs
• Grèves
• Conditions météorologiques extrêmes
• Catastrophes naturelles
• Jours fériés
• Actions du gouvernement
• Changements réglementaires
• Questions relatives aux prestataires de services de paiement
• Défaillances de l'Internet ou de l'hébergement
• Perturbation de la chaîne d'approvisionnement
• Retards d'entrepôt ou de logistique

Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous aider dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas garantir des délais de livraison ou des résultats exacts.

Si une partie des présentes conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres sections continueront à s'appliquer.

La partie invalide ou inapplicable sera interprétée de manière à refléter le plus fidèlement possible l'objectif initial, tout en restant juridiquement applicable dans la mesure du possible.

Les présentes conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique d'expédition, notre politique de remboursement et les autres politiques mentionnées sur notre site web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Velivape concernant l'utilisation du site web et l'achat de produits.

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