Condiciones generales

Velivape es una tienda de vapeo en línea centrada en proporcionar vapeadores desechables, dispositivos de vapeo de gran potencia, opciones de vapeo recargables, selecciones centradas en el sabor e información de compra de vapeo para clientes adultos.

Al acceder o utilizar este sitio web, usted confirma que entiende y acepta seguir estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni realice ningún pedido.

Los productos Velivape están destinados exclusivamente a clientes adultos.

Debes tener al menos 18 años, o la edad legal para vapear en tu país, estado o región, la que sea superior, para navegar, comprar o utilizar productos de Velivape.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted confirma que:

• Tienes la edad legal para comprar productos para vapear en tu localidad
• Está legalmente autorizado a comprar y recibir productos para vapear
• La información que facilite sea exacta y veraz
• No comprará productos en nombre de menores de edad.

Velivape se reserva el derecho de cancelar, rechazar o retener cualquier pedido si no se puede completar la verificación de la edad, la identidad, el pago, las restricciones de envío o las comprobaciones de cumplimiento legal.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por los productos, crear una cuenta, enviar un pedido o completar una compra, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

Estos Términos también se aplican a todos los visitantes, clientes, usuarios de cuentas y cualquier persona que interactúe con Velivape a través de nuestro sitio web, pago, atención al cliente, seguimiento de pedidos o servicios relacionados.

Velivape puede actualizar, revisar o modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando.

Cualquier cambio se publicará en esta página. Las Condiciones actualizadas entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

El uso continuado del sitio web tras la publicación de los cambios significa que usted acepta las Condiciones actualizadas. Recomendamos revisar esta página periódicamente antes de realizar un pedido.

Los clientes son responsables de comprender y cumplir las leyes y normativas aplicables en su propio país, estado, región o destino de entrega.

Al realizar un pedido, usted confirma que:

• Puede comprar legalmente productos para vapear
• Los productos para vapear pueden importarse o entregarse legalmente en su domicilio
• Sólo utilizará los productos de forma lícita y responsable
• No revenderá, exportará ni distribuirá productos infringiendo la legislación aplicable.

Velivape puede rechazar, cancelar o reembolsar un pedido si creemos que su realización puede infringir las leyes aplicables, las restricciones de envío, las normas de pago o los requisitos de conformidad del producto.

Velivape tiene como objetivo proporcionar información clara y útil sobre los productos, incluyendo nombres de productos, imágenes, especificaciones, recuento de caladas, información de la batería, descripciones de sabores y otros detalles del producto.

No obstante, la información sobre los productos puede contener ocasionalmente errores, omisiones, detalles obsoletos o diferencias causadas por actualizaciones de los proveedores, cambios en el embalaje o revisiones del fabricante.

Las imágenes de los productos son sólo de referencia. El aspecto real del producto, el envase, el color, el nombre del sabor, el diseño o los accesorios pueden variar ligeramente de las imágenes mostradas en el sitio web.

Velivape no garantiza que todas las descripciones de productos, imágenes, precios, disponibilidad u otros contenidos del sitio web sean siempre totalmente precisos, completos, actuales o estén libres de errores.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Podemos limitar las cantidades, descatalogar productos, actualizar listados de productos, sustituir artículos no disponibles o cancelar pedidos si no hay existencias.

Si un artículo de su pedido no está disponible después de la compra, Velivape puede ponerse en contacto con usted para acordar una de las siguientes opciones:

• Sustitución por un producto similar
• Crédito en la tienda si está disponible
• Reembolso parcial
• Reembolso íntegro del artículo no disponible
• Anulación del pedido afectado

La realización de un pedido en Velivape no significa automáticamente que el pedido haya sido aceptado.

Todos los pedidos están sujetos a revisión, confirmación de pago, disponibilidad de existencias, disponibilidad de envío, comprobaciones de información del cliente y comprobaciones de conformidad.

Velivape se reserva el derecho de rechazar, cancelar, retener o limitar cualquier pedido por razones que incluyen, pero no se limitan a:

• Pago fallido o incompleto
• Sospecha de fraude o actividad sospechosa
• Información incorrecta sobre el cliente
• Stock no disponible
• Errores en los precios o en la lista de productos
• Verificaciones fallidas
• Restricciones de envío
• Cuestiones jurídicas o reglamentarias
• Asistencia al cliente o problemas de riesgo en la entrega

Si se cancela un pedido después de haber recibido el pago, organizaremos el reembolso de acuerdo con la situación aplicable y nuestra Política de reembolso.

Los precios de los productos se muestran en el sitio web y pueden variar en función de la región, la configuración de divisas, las promociones, los tipos de cambio, los impuestos, los descuentos y la configuración de la caja.

El precio final, la divisa, los gastos de envío, el descuento, los impuestos y el total del pedido se mostrarán en la caja antes de completar el pago.

Velivape se reserva el derecho de actualizar los precios, corregir errores en los precios, cambiar promociones, modificar los gastos de envío o cancelar pedidos realizados con precios incorrectos.

Si se produce un error en el precio, podemos ponernos en contacto con usted para confirmar si desea seguir adelante con el precio corregido o cancelar el pedido.

Los impuestos, derechos de aduana, gravámenes a la importación y tasas locales pueden variar en función del destino de la entrega y de la legislación aplicable.

Cuando esté disponible, Velivape puede utilizar rutas de envío con derechos prepagados o con derechos pagados para ayudar a reducir los problemas relacionados con las aduanas para los clientes.

Sin embargo, las normas aduaneras y los requisitos locales de importación difieren según el país o la región. En algunos casos, pueden aplicarse información adicional, pasos de despacho de aduanas, impuestos locales, derechos de importación o solicitudes de mensajería.

Los clientes son responsables de cumplir las leyes locales de importación y de facilitar toda la información requerida por la aduana o el transportista.

Para más detalles, consulte nuestra Política de envíos.

Velivape acepta los métodos de pago mostrados en la caja. Las opciones de pago disponibles pueden variar en función de su país, el importe del pedido, la divisa, la revisión de riesgos y la disponibilidad del proveedor de pago.

Los métodos de pago pueden incluir, cuando estén disponibles:

• Tarjetas de crédito o débito
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Otros métodos de pago admitidos mostrados en la caja

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Velivape no almacena directamente los datos completos de la tarjeta de pago.

Es posible que se requiera una verificación adicional del pago, autenticación 3D Secure, revisión de fraude o comprobaciones manuales antes de aceptar o enviar un pedido.

Por lo general, los pedidos se prepararán una vez que se haya confirmado correctamente el pago.

Velivape procesa y envía los pedidos de acuerdo con nuestra Política de envíos.

En general:

• Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción del pago.
• La entrega estándar suele tardar entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino y la ruta
• La información de seguimiento se facilitará una vez enviado el pedido.
• Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer desde que el paquete se entrega al transportista.

Los plazos de entrega son sólo estimaciones y pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, vacaciones, temporadas altas, clima, zonas remotas, información incorrecta de la dirección u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Consulte nuestra Política de envíos para obtener información detallada sobre el plazo de envío, el seguimiento, los transportistas, las aduanas, las excepciones de entrega y las responsabilidades del cliente.

Una vez enviado su pedido, recibirá información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.

Los estados habituales de los pedidos pueden ser:

• Pendiente: Tu pedido ha sido creado y está pendiente de pago
• En espera: Su pedido está pendiente de confirmación de pago, revisión o información adicional.
• En proceso: Su pedido se está preparando para el envío
• Enviado: Su pedido ha sido enviado y está en tránsito
• Completado: Su pedido ha sido entregado o realizado
• Cancelado: Su pedido ha sido cancelado
• Reembolsado: Su pedido ha sido reembolsado total o parcialmente

Las actualizaciones de seguimiento dependen del transportista y del sistema de mensajería local. Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente, espere un poco más antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al realizar un pedido.

Por favor, compruebe cuidadosamente su:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección postal
• Número de apartamento o unidad
• Ciudad
• Estado o provincia
• Código postal
• País

Si un paquete no puede entregarse debido a información incorrecta, datos incompletos de la dirección, rechazo de la entrega, falta de respuesta a las llamadas del servicio de mensajería, falta de recogida del paquete u otras razones relacionadas con el cliente, éste puede ser responsable de los gastos de envío adicionales.

En algunos casos, los paquetes que no puedan entregarse podrán ser devueltos, retenidos, retrasados o destruidos por el transportista o la aduana. Velivape no se hace responsable de las pérdidas causadas por información incorrecta del cliente o por no responder a los avisos de entrega.

Las devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados, productos defectuosos y cambios se gestionan de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.

En general:

• La anulación del pedido puede solicitarse dentro del plazo de anulación permitido si el pedido aún no se ha tramitado o enviado.
• Los productos dañados, defectuosos o incorrectos deben notificarse en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.
• Los productos elegibles sin usar y sin abrir pueden ser considerados para devolución dentro de la ventana de devolución indicada.
• Los productos de vapeo abiertos, usados, dañados por la manipulación del cliente o no revendibles no podrán ser objeto de devolución.
• Los reembolsos aprobados suelen procesarse de vuelta al método de pago original
• El tiempo de tramitación del reembolso puede variar en función de su proveedor de pago o banco

Consulte nuestra Política de reembolso para obtener información detallada antes de realizar un pedido.

Puede crear una cuenta en Velivape para gestionar pedidos, ver el historial de pedidos, guardar direcciones o acceder a funciones de la cuenta.

Usted es responsable de mantener segura la información de acceso a su cuenta.

Usted se compromete a:

• Proporcionar información exacta sobre la cuenta
• Mantenga actualizados los datos de su cuenta
• Proteja su contraseña
• Notifíquenos si sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta
• No utilizar la cuenta de otra persona sin permiso

Velivape no se hace responsable de las pérdidas causadas por accesos no autorizados resultantes de su incapacidad para proteger la información de su cuenta.

Su privacidad es importante para nosotros.

Cuando utiliza nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza un pedido, se pone en contacto con el servicio de asistencia o se suscribe a las actualizaciones, podemos recopilar y procesar determinada información personal necesaria para prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir información sobre pedidos, datos de contacto, datos de envío, información sobre transacciones relacionadas con pagos, información sobre cuentas, datos técnicos y mensajes de atención al cliente.

Por favor, revise nuestra Política de Privacidad para entender cómo Velivape recoge, utiliza, protege, almacena y comparte información personal.

Velivape puede utilizar cookies y tecnologías similares para apoyar la funcionalidad del sitio web, el comportamiento del carrito, el pago, el inicio de sesión, la configuración de idioma, la configuración de moneda, análisis, seguridad y rendimiento.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies tal como se describe en nuestra Política de Privacidad o en los avisos relacionados con las cookies.

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio web, el pago, el comportamiento del carrito o el acceso a la cuenta.

No podrá utilizar el sitio web de Velivape con fines ilícitos, nocivos, abusivos, fraudulentos o no autorizados.

Las actividades prohibidas incluyen, entre otras:

• Utilizar el sitio web infringiendo la legislación aplicable
• Intentar acceder sin autorización a nuestro sitio web, sistemas o cuentas.
• Interferir en la seguridad o funcionalidad del sitio web
• facilitar información falsa, engañosa o fraudulenta
• Realizar pedidos utilizando métodos de pago no autorizados
• Revender o exportar productos infringiendo la legislación aplicable
• Cargar código malicioso, spam o contenido dañino
• Copiar, raspar o utilizar indebidamente el contenido del sitio web sin autorización.
• Acosar, maltratar o amenazar al personal de atención al cliente

Velivape se reserva el derecho de bloquear el acceso, cancelar pedidos, suspender cuentas o tomar las medidas oportunas si se sospecha de un uso prohibido.

Todo el contenido del sitio web de Velivape, incluidos textos, imágenes, descripciones de productos, logotipos, gráficos, iconos, diseños de páginas, maquetaciones y otros materiales, es propiedad de Velivape o se utiliza con permiso.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, volver a publicar, raspar, vender o crear trabajos derivados del contenido de nuestro sitio web sin autorización por escrito.

El uso de nuestro sitio web no le otorga la titularidad de ningún derecho de propiedad intelectual relacionado con Velivape, nuestra marca o el contenido de nuestro sitio web.

Los productos de vapeo están destinados exclusivamente a usuarios adultos.

Algunos productos pueden contener nicotina, que es adictiva. Los productos Vape no están indicados para menores, no fumadores, mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, o personas con determinadas afecciones médicas.

La información de producto proporcionada en Velivape es sólo para compras generales y propósitos informativos. No debe considerarse un consejo médico, un consejo de salud o una recomendación para empezar a vapear.

Los clientes son responsables de utilizar los productos de forma segura, responsable y de acuerdo con las instrucciones, advertencias y leyes locales.

Velivape se esfuerza por mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que el sitio web esté siempre ininterrumpido, libre de errores, seguro o disponible en todo momento.

El acceso al sitio web puede verse afectado por tareas de mantenimiento, problemas técnicos, problemas de alojamiento, actualizaciones de plugins, fallos de servicios de terceros, medidas de seguridad o sucesos fuera de nuestro control.

Podemos actualizar, suspender, restringir o interrumpir cualquier parte del sitio web sin previo aviso.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, incluidos proveedores de servicios de pago, transportistas, páginas de seguimiento, plataformas de redes sociales o recursos externos.

Velivape no es responsable del contenido, exactitud, políticas, seguridad, prácticas de privacidad o disponibilidad de los sitios web o servicios de terceros.

El uso de sitios web de terceros está sujeto a sus propias condiciones y políticas.

En la máxima medida permitida por la ley, Velivape no se hace responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de su uso del sitio web, productos, servicios de envío, servicios de pago o servicios de terceros.

Esto incluye, pero no se limita a:

• Retrasos ajenos a nuestra voluntad
• Retrasos del transportista o de la aduana
• Dirección incorrecta facilitada por el cliente
• Entrega fallida por inacción del cliente
• Pérdida de beneficios o interrupción de la actividad empresarial
• Errores en el sitio web o indisponibilidad temporal
• Problemas de pago, envío o seguimiento de terceros
• Uso indebido de productos
• Violación de las leyes locales por parte del cliente

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad cuando legalmente no pueda excluirse.

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Velivape de reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, costes o gastos derivados de:

• Su incumplimiento de estas Condiciones
• Su uso indebido del sitio web o de los productos
• Información falsa o inexacta facilitada por usted
• Violación de la legislación aplicable
• Uso no autorizado de su cuenta
• Reventa, exportación o distribución indebidas de productos

Velivape no se hace responsable de los retrasos, fallos o pérdidas causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Estos pueden incluir:

• Retrasos aduaneros
• Interrupciones del transportista
• Huelgas
• Condiciones meteorológicas extremas
• Catástrofes naturales
• Días festivos
• Medidas gubernamentales
• Cambios normativos
• Problemas con los proveedores de pago
• Fallos de Internet o de alojamiento
• Interrupción de la cadena de suministro
• Retrasos en el almacén o la logística

En tales casos, intentaremos ayudarle en la medida de lo razonable, pero no podemos garantizar plazos de entrega o resultados exactos.

Si alguna parte de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las secciones restantes seguirán siendo de aplicación.

La parte inválida o inaplicable se interpretará de la forma que mejor refleje el propósito original, sin dejar de ser jurídicamente exigible en la medida de lo posible.

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío, Política de Reembolso y otras políticas a las que se hace referencia en nuestro sitio web, forman el acuerdo completo entre usted y Velivape en relación con su uso del sitio web y la compra de productos.

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@velivape.com

Gracias por elegir Velivape. Apreciamos su confianza y apoyo.