Termini e condizioni

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Per navigare, acquistare o utilizzare i prodotti di Velivape è necessario avere almeno 18 anni o l'età legale per il vaping nel proprio paese, stato o regione, se superiore.

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• Avete l'età legale per acquistare prodotti da svapo nel vostro luogo di residenza
• Siete legalmente autorizzati ad acquistare e ricevere prodotti da svapo
• Le informazioni fornite sono accurate e veritiere
• Non acquisterete prodotti per conto di persone minorenni.

Velivape si riserva il diritto di annullare, rifiutare o trattenere qualsiasi ordine nel caso in cui non sia possibile completare la verifica dell'età, la verifica dell'identità, la verifica del pagamento, le restrizioni di spedizione o i controlli di conformità legale.

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Le presenti Condizioni si applicano anche a tutti i visitatori, clienti, utenti di account e a chiunque interagisca con Velivape attraverso il nostro sito web, il checkout, l'assistenza clienti, il monitoraggio degli ordini o i servizi correlati.

Velivape può aggiornare, rivedere o modificare i presenti Termini e condizioni di volta in volta.

Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina. I Termini aggiornati entreranno in vigore una volta pubblicati sul sito web.

L'uso continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione dei Termini aggiornati. Si consiglia di rivedere periodicamente questa pagina prima di effettuare un ordine.

I clienti sono responsabili della comprensione e del rispetto delle leggi e delle normative vigenti nel proprio paese, stato, regione o destinazione di consegna.

Effettuando un ordine, si conferma che:

• I prodotti da svapo possono essere legalmente acquistati da voi
• I prodotti da svapo possono essere legalmente importati o consegnati all'indirizzo del cliente.
• Utilizzerete i prodotti solo in modo lecito e responsabile.
• L'utente non potrà rivendere, esportare o distribuire i prodotti in violazione delle leggi vigenti.

Velivape può rifiutare, annullare o rimborsare un ordine se ritiene che l'esecuzione dello stesso possa violare le leggi vigenti, le restrizioni di spedizione, le regole di pagamento o i requisiti di conformità del prodotto.

Velivape si propone di fornire informazioni chiare e utili sui prodotti, compresi i nomi dei prodotti, le immagini, le specifiche, il numero di puff, le informazioni sulle batterie, le descrizioni degli aromi e altri dettagli sui prodotti.

Tuttavia, le informazioni sui prodotti possono occasionalmente contenere errori, omissioni, dettagli non aggiornati o differenze causate da aggiornamenti dei fornitori, modifiche dell'imballaggio o revisioni del produttore.

Le immagini dei prodotti sono solo di riferimento. L'aspetto reale del prodotto, la confezione, il colore, il nome del gusto, il design o gli accessori possono variare leggermente rispetto alle immagini mostrate sul sito web.

Velivape non garantisce che tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini, i prezzi, la disponibilità o altri contenuti del sito web siano sempre completamente accurati, completi, aggiornati o privi di errori.

Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità.

Possiamo limitare le quantità, interrompere i prodotti, aggiornare gli elenchi dei prodotti, sostituire gli articoli non disponibili o annullare gli ordini se le scorte non sono disponibili.

Se un articolo dell'ordine diventa indisponibile dopo l'acquisto, Velivape potrà contattarvi per concordare una delle seguenti opzioni:

• Sostituzione con un prodotto simile
• Credito al negozio, se disponibile
• Rimborso parziale
• Rimborso completo dell'articolo non disponibile
• Annullamento dell'ordine interessato

Effettuare un ordine su Velivape non significa automaticamente che l'ordine sia stato accettato.

Tutti gli ordini sono soggetti a revisione, conferma del pagamento, disponibilità di magazzino, disponibilità di spedizione, controlli sulle informazioni del cliente e controlli di conformità.

Velivape si riserva il diritto di rifiutare, annullare, trattenere o limitare qualsiasi ordine per motivi che includono, ma non si limitano a:

• Mancato o incompleto pagamento
• Sospetto di frode o attività sospetta
• Informazioni errate sul cliente
• Scorte non disponibili
• Errori nei prezzi o nell'elenco dei prodotti
• Controlli di verifica falliti
• Restrizioni alla spedizione
• Problemi legali o normativi
• Problemi di assistenza clienti o di rischio di consegna

Se un ordine viene annullato dopo la ricezione del pagamento, organizzeremo un rimborso in base alla situazione applicabile e alla nostra Politica dei rimborsi.

I prezzi dei prodotti sono visualizzati sul sito web e possono variare a seconda della regione, delle impostazioni di valuta, delle promozioni, dei tassi di cambio, delle tasse, degli sconti e della configurazione del checkout.

Il prezzo finale, la valuta, le spese di spedizione, lo sconto, le tasse e il totale dell'ordine saranno visualizzati al momento del pagamento.

Velivape si riserva il diritto di aggiornare i prezzi, correggere gli errori di prezzo, cambiare le promozioni, modificare le spese di spedizione o annullare gli ordini effettuati con prezzi errati.

Se si verifica un errore di prezzo, possiamo contattarvi per confermare se desiderate procedere con il prezzo corretto o annullare l'ordine.

Le imposte, i dazi doganali, le spese di importazione e le tasse locali possono variare a seconda della destinazione di consegna e delle leggi applicabili.

Ove disponibile, Velivape può utilizzare rotte di spedizione prepagate o duty-paid per contribuire a ridurre le questioni doganali per i clienti.

Tuttavia, le norme doganali e i requisiti locali per l'importazione variano a seconda del paese o della regione. In alcuni casi, potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive, fasi di sdoganamento, tasse locali, dazi all'importazione o richieste di corriere.

I clienti sono responsabili di seguire le leggi locali sull'importazione e di fornire tutte le informazioni richieste dalla dogana o dal vettore.

Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di spedizione.

Velivape accetta i metodi di pagamento indicati alla cassa. Le opzioni di pagamento disponibili possono variare a seconda del paese, dell'importo dell'ordine, della valuta, della verifica dei rischi e della disponibilità del fornitore di pagamenti.

I metodi di pagamento possono includere, se disponibili:

• Carte di credito o di debito
• PayPal
• Bonifico bancario
• Altri metodi di pagamento supportati indicati alla cassa

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di pagamenti terzi sicuri. Velivape non memorizza direttamente i dati completi della carta di pagamento.

Prima che un ordine venga accettato o spedito, potrebbero essere richieste ulteriori verifiche del pagamento, l'autenticazione 3D Secure, l'esame delle frodi o controlli manuali.

Gli ordini vengono solitamente preparati dopo la conferma del pagamento.

Velivape elabora e spedisce gli ordini in base alla nostra Politica di spedizione.

In generale:

• Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
• La consegna standard richiede solitamente 7-15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del percorso.
• Le informazioni sulla tracciabilità saranno fornite dopo la spedizione dell'ordine.
• Gli aggiornamenti sulla tracciabilità possono richiedere 24-72 ore per essere visualizzati dopo che il pacco è stato consegnato al corriere.

I tempi di consegna sono solo stime e possono essere influenzati da sdoganamento, ritardi del vettore, festività, periodi di alta stagione, condizioni atmosferiche, aree remote, informazioni errate sull'indirizzo o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Si prega di consultare la nostra Politica di spedizione per tutti i dettagli su tempi di spedizione, tracciabilità, vettori, dogana, eccezioni di consegna e responsabilità del cliente.

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete le informazioni di tracciabilità via e-mail, se disponibili.

Gli stati dell'ordine più comuni possono includere:

• In attesa: L'ordine è stato creato ed è in attesa di pagamento.
• In attesa: l'ordine è in attesa di conferma del pagamento, di revisione o di ulteriori informazioni.
• Elaborazione: L'ordine viene preparato per la spedizione
• Spedito: L'ordine è stato spedito ed è in transito.
• Completato: L'ordine è stato consegnato o evaso
• Annullato: L'ordine è stato annullato
• Rimborsato: L'ordine è stato completamente o parzialmente rimborsato

Gli aggiornamenti della tracciabilità dipendono dal vettore e dal sistema di corriere locale. Se la tracciabilità non viene aggiornata immediatamente, si prega di attendere un po' di tempo prima di contattare l'assistenza.

I clienti sono tenuti a fornire informazioni accurate e complete sulla spedizione quando effettuano un ordine.

Si prega di controllare attentamente il vostro:

• Nome e cognome
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo stradale
• Numero dell'appartamento o dell'unità abitativa
• Città
• Stato o provincia
• Codice postale
• Paese

Se un pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate, dettagli incompleti dell'indirizzo, rifiuto della consegna, mancata risposta alle chiamate del corriere, mancato ritiro del pacco o altri motivi legati al cliente, il cliente potrebbe essere responsabile delle spese di spedizione aggiuntive.

In alcuni casi, i pacchi che non possono essere consegnati possono essere restituiti, trattenuti, ritardati o distrutti dal vettore o dalla dogana. Velivape non è responsabile delle perdite causate da informazioni errate del cliente o dalla mancata risposta agli avvisi di consegna.

I resi, i rimborsi, le cancellazioni, i prodotti danneggiati, i prodotti difettosi e i cambi sono gestiti in base alla nostra Politica dei rimborsi.

In generale:

• La cancellazione dell'ordine può essere richiesta entro il periodo di cancellazione consentito se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito.
• I prodotti danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.
• I prodotti idonei, non utilizzati e non aperti, possono essere presi in considerazione per la restituzione entro la finestra di restituzione indicata.
• I prodotti da svapo aperti, usati, danneggiati dalla manipolazione del cliente o non rivendibili non possono essere restituiti.
• I rimborsi approvati vengono di solito elaborati in base al metodo di pagamento originale.
• I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del fornitore del pagamento o della banca.

Prima di effettuare un ordine, consultare la nostra Politica di rimborso per maggiori dettagli.

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Velivape non è responsabile di ritardi, guasti o perdite causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Questi possono includere:

• Ritardi doganali
• Interruzioni del trasporto
• Scioperi
• Clima estremo
• Disastri naturali
• Giorni festivi
• Azioni del governo
• Modifiche normative
• Problemi con i fornitori di pagamenti
• Guasti a Internet o all'hosting
• Interruzione della catena di approvvigionamento
• Ritardi di magazzino o logistici

In questi casi, cercheremo di assistervi ove ragionevole, ma non possiamo garantire tempi di consegna o risultati esatti.

Se una parte di questi Termini e condizioni è ritenuta non valida, illegale o inapplicabile, le sezioni rimanenti continueranno ad essere applicate.

La parte non valida o non applicabile sarà interpretata in modo da rispecchiare il più possibile lo scopo originario, pur rimanendo legalmente applicabile, ove possibile.

I presenti Termini e condizioni, unitamente alla nostra Informativa sulla privacy, all'Informativa sulle spedizioni, all'Informativa sui rimborsi e alle altre politiche cui si fa riferimento sul nostro sito web, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Velivape per quanto riguarda l'utilizzo del sito web e l'acquisto di prodotti.

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