Algemene voorwaarden

Velivape is een online vape winkel gericht op het leveren van wegwerp vapes, high-puff vape apparaten, oplaadbare vape opties, smaak gerichte selecties, en vape koop informatie voor volwassen klanten.

Door deze website te bezoeken of te gebruiken, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden begrijpt en ermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, maak dan geen gebruik van onze website en plaats geen bestelling.

Velivape producten zijn alleen bedoeld voor volwassen klanten.

Je moet ten minste 18 jaar oud zijn, of de wettelijke leeftijd voor vaping in je land, staat of regio, afhankelijk van welke hoger is, om producten van Velivape te bekijken, te kopen of te gebruiken.

Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat:

• Je hebt de wettelijke leeftijd om vape-producten te kopen in jouw locatie
• Het is wettelijk toegestaan om vape-producten te kopen en te ontvangen
• De informatie die u verstrekt nauwkeurig en waarheidsgetrouw is
• Je koopt geen producten namens iemand die minderjarig is

Velivape behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren, te weigeren of vast te houden indien leeftijdscontrole, identiteitscontrole, betalingscontrole, verzendbeperkingen of controles op naleving van de wettelijke bepalingen niet kunnen worden voltooid.

Door onze website te bezoeken, producten te bekijken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of een aankoop te voltooien, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Algemene voorwaarden.

Deze Voorwaarden zijn ook van toepassing op alle bezoekers, klanten, accountgebruikers en iedereen die contact heeft met Velivape via onze website, kassa, klantenservice, het volgen van bestellingen of gerelateerde diensten.

Velivape kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken, herzien of wijzigen.

Alle wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. De bijgewerkte voorwaarden worden van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd.

Als u de website blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, betekent dit dat u de bijgewerkte voorwaarden accepteert. We raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken voordat u een bestelling plaatst.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het begrijpen en opvolgen van de wetten en regels die gelden in hun eigen land, staat, regio of leveringsbestemming.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat:

• Vape-producten mogen legaal door u worden gekocht
• Vape-producten mogen legaal worden geïmporteerd of op uw adres worden afgeleverd
• U zult de producten alleen op een wettige en verantwoorde manier gebruiken
• U zult geen producten doorverkopen, exporteren of distribueren die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving.

Velivape kan een bestelling weigeren, annuleren of terugbetalen indien wij van mening zijn dat het uitvoeren van de bestelling in strijd is met toepasselijke wetgeving, verzendbeperkingen, betalingsregels of productnalevingseisen.

Velivape streeft ernaar duidelijke en nuttige productinformatie te verstrekken, waaronder productnamen, afbeeldingen, specificaties, aantal trekjes, batterij-informatie, smaakbeschrijvingen en andere productdetails.

Productinformatie kan echter af en toe fouten, weglatingen, verouderde details of verschillen als gevolg van updates van leveranciers, wijzigingen in de verpakking of herzieningen door de fabrikant bevatten.

Productafbeeldingen dienen alleen ter referentie. Het daadwerkelijke uiterlijk van het product, de verpakking, kleur, smaaknaam, ontwerp of accessoires kunnen licht afwijken van de afbeeldingen op de website.

Velivape garandeert niet dat alle productbeschrijvingen, afbeeldingen, prijzen, beschikbaarheid of andere inhoud van de website altijd volledig juist, volledig, actueel of foutloos zijn.

Alle producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

We kunnen hoeveelheden beperken, producten uit productie nemen, productlijsten bijwerken, niet-beschikbare artikelen vervangen of bestellingen annuleren als de voorraad niet beschikbaar is.

Als een artikel van uw bestelling niet meer beschikbaar is na aankoop, kan Velivape contact met u opnemen om een van de volgende opties te regelen:

• Vervanging door een vergelijkbaar product
• Winkelkrediet waar beschikbaar
• Gedeeltelijke terugbetaling
• Volledige terugbetaling voor het niet-beschikbare artikel
• Annulering van de betreffende bestelling

Het plaatsen van een bestelling op Velivape betekent niet automatisch dat de bestelling geaccepteerd is.

Alle bestellingen worden onderworpen aan controles, bevestiging van betaling, beschikbaarheid van voorraad, beschikbaarheid van verzending, controles van klantgegevens en nalevingscontroles.

Velivape behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, te annuleren, vast te houden of te beperken om redenen waaronder, maar niet beperkt tot:

• Mislukte of onvolledige betaling
• Vermoeden van fraude of verdachte activiteiten
• Onjuiste klantgegevens
• Niet beschikbare voorraad
• Fouten in prijs of productvermelding
• Mislukte verificatiecontroles
• Verzendbeperkingen
• Wettelijke of regelgevende kwesties
• Problemen met klantenondersteuning of leveringsrisico's

Als een bestelling wordt geannuleerd nadat de betaling is ontvangen, regelen we een terugbetaling volgens de geldende situatie en ons Terugbetalingsbeleid.

Productprijzen worden weergegeven op de website en kunnen variëren afhankelijk van regio, valuta-instellingen, promoties, wisselkoersen, belastingen, kortingen en afrekenconfiguratie.

De uiteindelijke prijs, valuta, verzendkosten, korting, belasting en het totaalbedrag van de bestelling worden weergegeven bij het afrekenen voordat de betaling is voltooid.

Velivape behoudt zich het recht voor om prijzen bij te werken, prijsfouten te corrigeren, promoties te wijzigen, verzendkosten aan te passen of bestellingen met onjuiste prijzen te annuleren.

Als er een prijsfout optreedt, kunnen we contact met je opnemen om te bevestigen of je door wilt gaan met de gecorrigeerde prijs of de bestelling wilt annuleren.

Belastingen, douanerechten, importkosten en lokale heffingen kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de toepasselijke wetgeving.

Indien beschikbaar kan Velivape gebruik maken van prepaid of duty-paid verzendroutes om douanekwesties voor klanten te verminderen.

Douaneregels en lokale invoervoorschriften verschillen echter per land of regio. In sommige gevallen kunnen aanvullende informatie, inklaringsstappen, lokale belastingen, invoerrechten of koeriersverzoeken van toepassing zijn.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de plaatselijke importwetten en het verstrekken van alle vereiste informatie waar de douane of de vervoerder om vraagt.

Raadpleeg ons Verzendbeleid voor meer informatie.

Velivape accepteert de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. De beschikbare betalingsopties kunnen variëren afhankelijk van het land, het orderbedrag, de valuta, de risicobeoordeling en de beschikbaarheid van de betalingsprovider.

Betaalmethoden kunnen zijn, indien beschikbaar:

• Creditcards of bankpassen
• PayPal
• Overschrijving
• Andere ondersteunde betalingsmethoden worden getoond bij het afrekenen

Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betaalproviders. Velivape slaat de volledige gegevens van de betaalkaart niet rechtstreeks op.

Extra betalingsverificatie, 3D Secure-verificatie, fraudecontrole of handmatige controles kunnen nodig zijn voordat een bestelling wordt geaccepteerd of verzonden.

Bestellingen worden meestal klaargemaakt nadat de betaling succesvol is bevestigd.

Velivape verwerkt en verzendt bestellingen volgens ons Verzendbeleid.

In het algemeen:

• Bestellingen worden gewoonlijk binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt.
• Standaardlevering duurt meestal 7-15 werkdagen, afhankelijk van bestemming en route
• Traceerinformatie wordt verstrekt nadat de bestelling is verzonden
• Het kan 24-72 uur duren voordat de updates verschijnen nadat het pakket aan de vervoerder is overhandigd.

Levertijden zijn slechts schattingen en kunnen worden beïnvloed door douane-inklaring, vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, hoogseizoenen, het weer, afgelegen gebieden, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden waarover wij geen controle hebben.

Lees ons Verzendbeleid voor alle details over verzendtijd, tracering, vervoerders, douane, uitzonderingen voor bezorging en verantwoordelijkheden van de klant.

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je, indien beschikbaar, per e-mail volginformatie.

Veel voorkomende bestelstatussen zijn:

• In afwachting: Uw bestelling is aangemaakt en wacht op betaling.
• In de wacht: Je bestelling wacht op bevestiging van betaling, beoordeling of aanvullende informatie
• Verwerking: Je bestelling wordt klaargemaakt voor verzending
• Verzonden: Je bestelling is verzonden en onderweg.
• Voltooid: Uw bestelling is geleverd of uitgevoerd
• Geannuleerd: Je bestelling is geannuleerd
• Terugbetaald: Je bestelling is geheel of gedeeltelijk terugbetaald

Traceerupdates zijn afhankelijk van de vervoerder en het lokale koerierssysteem. Als de tracking niet onmiddellijk wordt bijgewerkt, moet u extra tijd nemen voordat u contact opneemt met ondersteuning.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige verzendgegevens bij het plaatsen van een bestelling.

Controleer uw:

• Volledige naam
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Adres
• Appartement- of unitnummer
• Stad
• Staat of provincie
• Postcode
• Land

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege onjuiste informatie, onvolledige adresgegevens, weigering van aflevering, het niet beantwoorden van oproepen van de koerier, het niet ophalen van het pakket of andere klantgerelateerde redenen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor extra verzendkosten.

In sommige gevallen kunnen pakketten die niet afgeleverd kunnen worden, worden teruggestuurd, vastgehouden, vertraagd of vernietigd door de vervoerder of de douane. Velivape is niet verantwoordelijk voor verlies veroorzaakt door onjuiste klantinformatie of het niet reageren op leveringsberichten.

Retourzendingen, terugbetalingen, annuleringen, beschadigde producten, defecte producten en omruilingen worden afgehandeld volgens ons Restitutiebeleid.

In het algemeen:

• Annulering van een bestelling kan worden aangevraagd binnen de toegestane annuleringstermijn als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
• Beschadigde, defecte of onjuiste producten moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld.
• In aanmerking komende ongebruikte en ongeopende producten kunnen binnen de aangegeven retourtermijn worden geretourneerd.
• Geopende, gebruikte, door de klant beschadigde of onverkoopbare vape-producten kunnen niet worden geretourneerd.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden meestal teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode
• De verwerkingstijd van restituties kan variëren afhankelijk van je betalingsprovider of bank

Lees ons Restitutiebeleid voor alle details voordat je een bestelling plaatst.

U kunt op Velivape een account aanmaken om bestellingen te beheren, de bestelgeschiedenis te bekijken, adressen op te slaan of toegang te krijgen tot accountfuncties.

U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de inloggegevens van uw account.

U gaat akkoord met:

• Zorg voor accurate accountinformatie
• Houd je accountgegevens up-to-date
• Bescherm uw wachtwoord
• Breng ons op de hoogte als u vermoedt dat onbevoegden toegang hebben tot uw account
• De account van een andere persoon niet gebruiken zonder toestemming

Velivape is niet verantwoordelijk voor verliezen veroorzaakt door ongeautoriseerde toegang als gevolg van uw nalatigheid om uw accountgegevens te beschermen.

Uw privacy is belangrijk voor ons.

Wanneer u onze website gebruikt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst, contact opneemt met support of zich abonneert op updates, kunnen we bepaalde persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken die nodig zijn om onze diensten te leveren.

Dit kunnen bestelgegevens, contactgegevens, verzendgegevens, transactiegegevens met betrekking tot betalingen, accountgegevens, technische gegevens en berichten van klantenondersteuning zijn.

Lees ons Privacybeleid om te begrijpen hoe Velivape persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt, beschermt, opslaat en deelt.

Velivape kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken ter ondersteuning van websitefunctionaliteit, winkelwagengedrag, afrekenen, inloggen, taalinstellingen, valuta-instellingen, analyse, beveiliging en prestaties.

Door onze website te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat cookies kunnen worden gebruikt zoals beschreven in ons Privacybeleid of in kennisgevingen met betrekking tot cookies.

U kunt cookies beheren via de instellingen van uw browser, maar het uitschakelen van bepaalde cookies kan van invloed zijn op de functionaliteit van de website, het afrekenen, het gedrag van de winkelwagen of de toegang tot uw account.

U mag de Velivape website niet gebruiken voor onwettige, schadelijke, onrechtmatige, frauduleuze of ongeoorloofde doeleinden.

Verboden activiteiten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• De website gebruiken in strijd met de toepasselijke wetgeving
• Pogingen tot ongeautoriseerde toegang tot onze website, systemen of accounts
• De veiligheid of functionaliteit van de website verstoren
• Valse, misleidende of frauduleuze informatie verstrekken
• Bestellingen plaatsen met ongeautoriseerde betaalmethoden
• Producten doorverkopen of exporteren in strijd met toepasselijke wetten
• Het uploaden van kwaadaardige code, spam of schadelijke inhoud
• Inhoud van de website zonder toestemming kopiëren, schrapen of misbruiken
• Medewerkers van de klantenservice lastigvallen, misbruiken of bedreigen

Velivape behoudt zich het recht voor om de toegang te blokkeren, bestellingen te annuleren, accounts op te schorten of passende maatregelen te nemen indien verboden gebruik wordt vermoed.

Alle inhoud op de Velivape website, inclusief tekst, afbeeldingen, productbeschrijvingen, logo's, grafieken, iconen, pagina-ontwerpen, lay-outs en andere materialen, is eigendom van Velivape of wordt met toestemming gebruikt.

U mag de inhoud van onze website niet kopiëren, reproduceren, distribueren, wijzigen, opnieuw publiceren, scrapen, verkopen of er afgeleide werken van maken zonder schriftelijke toestemming.

Het gebruik van onze website betekent niet dat u eigenaar bent van enige intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Velivape, onze branding of de inhoud van onze website.

Vape-producten zijn alleen bedoeld voor volwassen gebruikers.

Sommige producten kunnen nicotine bevatten, wat verslavend is. Vape-producten zijn niet bedoeld voor minderjarigen, niet-rokers, zwangere vrouwen, vrouwen die borstvoeding geven en mensen met bepaalde medische aandoeningen.

De productinformatie op Velivape is alleen bedoeld voor algemene winkel- en informatiedoeleinden. Het moet niet worden beschouwd als medisch advies, gezondheidsadvies of een aanbeveling om te beginnen met vaping.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig, verantwoord en volgens de instructies, waarschuwingen en plaatselijke wetten gebruiken van producten.

Velivape streeft ernaar de website beschikbaar te houden en naar behoren te laten functioneren, maar wij garanderen niet dat de website te allen tijde ononderbroken, foutloos, veilig of beschikbaar is.

De toegang tot de website kan worden beïnvloed door onderhoud, technische problemen, hostingproblemen, plugin-updates, storingen van diensten van derden, beveiligingsmaatregelen of gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben.

We kunnen delen van de website bijwerken, opschorten, beperken of beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving.

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden, waaronder betalingsproviders, verzendbedrijven, volgpagina's, platforms voor sociale media of externe bronnen.

Velivape is niet verantwoordelijk voor de inhoud, nauwkeurigheid, het beleid, de veiligheid, het privacybeleid of de beschikbaarheid van websites of diensten van derden.

Uw gebruik van websites van derden is onderworpen aan hun eigen voorwaarden en beleid.

Voor zover wettelijk toegestaan is Velivape niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of strafschade voortvloeiend uit uw gebruik van de website, producten, verzendservices, betaaldiensten of diensten van derden.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

• Vertragingen buiten onze controle
• Vertragingen bij vervoerder of douane
• Onjuiste adresgegevens van de klant
• Mislukte levering door inactiviteit van de klant
• Verlies van winst of bedrijfsonderbreking
• Fouten op de website of tijdelijke onbeschikbaarheid
• Problemen met betaling, verzending of tracering door derden
• Misbruik van producten
• Overtreding van lokale wetten door de klant

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waar deze wettelijk niet kan worden uitgesloten.

U gaat ermee akkoord Velivape te vrijwaren van claims, verliezen, schade, aansprakelijkheden, kosten of uitgaven die voortvloeien uit:

• Uw schending van deze Voorwaarden
• Uw misbruik van de website of producten
• Valse of onnauwkeurige informatie door u verstrekt
• Overtreding van toepasselijke wetten
• Ongeoorloofd gebruik van uw account
• Onjuiste wederverkoop, export of distributie van producten

Velivape is niet verantwoordelijk voor vertragingen, storingen of verliezen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Deze kunnen zijn:

• Vertragingen bij de douane
• Storingen bij de vervoerder
• Stakingen
• Extreem weer
• Natuurrampen
• Feestdagen
• Overheidsacties
• Veranderingen in regelgeving
• Problemen met betalingsproviders
• Internet- of hostingstoringen
• Verstoring van de toeleveringsketen
• Magazijn- of logistieke vertragingen

In dergelijke gevallen proberen we waar redelijk te assisteren, maar we kunnen geen exacte levertijden of resultaten garanderen.

Als een deel van deze Algemene voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige delen van toepassing.

Het ongeldige of niet-afdwingbare deel zal worden geïnterpreteerd op een manier die het oorspronkelijke doel het dichtst benadert, terwijl het waar mogelijk juridisch afdwingbaar blijft.

Deze Algemene Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, Verzendbeleid, Restitutiebeleid en andere beleidsregels waarnaar op onze website wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Velivape met betrekking tot uw gebruik van de website en de aankoop van producten.

Als je vragen hebt over deze Algemene voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@velivape.com

Bedankt voor het kiezen van Velivape. We waarderen uw vertrouwen en steun.