Verzendbeleid

Bestellingen worden gewoonlijk binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling verwerkt.

De verwerkingstijd is exclusief weekenden of feestdagen. Tijdens drukke periodes, feestdagen, verkoopevenementen of onverwachte logistieke vertragingen kan het verwerken van bestellingen iets langer duren.

Als voor je bestelling extra verificatie of verzendinformatie nodig is, kan ons supportteam contact met je opnemen voordat je bestelling wordt verzonden.

Standaardlevering duurt meestal 7-15 werkdagen, afhankelijk van je bestemming, verzendroute, douaneafhandeling en de efficiëntie van de lokale koerier.

Levertijden kunnen variëren door factoren waar wij geen invloed op hebben, zoals:

• Douane-inklaring
• Vertragingen bij lokale koeriers
• Piekvakanties
• Extreem weer
• Stakingen
• Onjuiste of onvolledige verzendinformatie
• Afgelegen leveringsgebieden

Velivape doet ons best om uw zending te controleren, maar de levertijd kan variëren afhankelijk van het land van bestemming en de voorwaarden van de vervoerder.

Velivape biedt internationale verzending naar ondersteunde regio's.

Voor veel ondersteunde verzendroutes proberen we verzendoplossingen te gebruiken met vooruitbetaalde invoerrechten en belastingen waar beschikbaar. Dit kan douanegerelateerde problemen voor klanten helpen verminderen.

Ondersteunde DDP- of duty-prepaid-routes kunnen regio's omvatten zoals:

• Europese Unie
• Verenigde Staten
• Australië
• Japan
• Andere ondersteunde bestemmingen waar beschikbaar

Voor sommige landen of speciale bestemmingen zijn vooruitbetaalde invoerrechten en belastingen mogelijk niet beschikbaar. Neem contact op met ons supportteam voordat je een bestelling plaatst als je niet zeker weet of je bestemming wordt ondersteund.

Afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van het product kan je bestelling worden verzonden vanuit ons magazijn in China, de Europese fulfilmentroute of een ander beschikbaar logistiek kanaal.

We werken met betrouwbare vervoerders en lokale leveringspartners, waaronder:

• DHL
• DPD
• UPS
• FedEx
• GLS
• Lokale postdiensten
• Lokale partners voor levering op de laatste kilometers

De werkelijke vervoerder kan variëren afhankelijk van de bestemming, de grootte van het pakket, de beschikbaarheid van de logistiek en de afleverroute.

Sommige bestellingen kunnen rechtstreeks op je adres worden afgeleverd, terwijl andere kunnen worden afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt, een pakketkluis of een lokale koeriersdienst, afhankelijk van de plaatselijke bezorgregels.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een volgnummer.

Je kunt je bestelling volgen via:

• De Velivape order tracking pagina
• De officiële trackingwebsite van de vervoerder
• Lokale koerier tracking pagina's, indien van toepassing

Het kan 24-72 uur duren voordat de traceerinformatie is bijgewerkt nadat het pakket voor het eerst aan de vervoerder is overhandigd.

Als je trackinginformatie al een paar dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij zullen je helpen de status van de zending te controleren.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestelling, verzendbestemming, productgewicht en beschikbare verzendmethoden.

Als er gratis verzending, korting of een speciale verzendactie beschikbaar is, wordt dit weergegeven bij het afrekenen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden over het algemeen niet gerestitueerd, tenzij het probleem is veroorzaakt door onze fout, zoals een onjuiste verzending, een bevestigd productdefect of een probleem met de vervoerder dat onder ons beleid valt.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige verzendgegevens bij het plaatsen van een bestelling.

Controleer het volgende zorgvuldig voordat u uw aankoop afrondt:

• Volledige naam
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Adres
• Appartement- of unitnummer
• Stad
• Staat of provincie
• Postcode
• Land

Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, onvolledig adres, verkeerd telefoonnummer, weigering van aflevering, het niet ophalen van het pakket of een ander klantgerelateerd probleem, kan de klant verantwoordelijk zijn voor extra kosten voor het opnieuw verzenden.

Op bepaalde verzendroutes kunnen pakketten die niet worden afgeleverd, worden teruggestuurd, vastgehouden of vernietigd door de vervoerder of de douane. Velivape is niet verantwoordelijk voor verlies veroorzaakt door onjuiste verzendinformatie, het niet reageren op mededelingen van de koerier of het niet op tijd ophalen van het pakket.

In dergelijke gevallen is het mogelijk dat restitutie of gratis herzending niet mogelijk is.

Als je trackingstatus aangeeft dat het pakket vertraagd, in bewaring, onbestelbaar, in afwachting van afhaling of gemarkeerd is als uitzondering, neem dan zo snel mogelijk contact op met de plaatselijke koerier met behulp van je trackingnummer.

Klanten moeten onmiddellijk reageren op oproepen van koeriers, afleverberichten, afhaalberichten of douanegerelateerde meldingen.

Velivape is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen veroorzaakt door:

• Klant beantwoordt telefoontjes van koerier niet
• Het niet ophalen van het pakket bij een afhaalpunt
• Onjuiste of onvolledige verzendgegevens
• Weigering van levering
• Gemiste leveringspogingen
• Lokale koerier opslag verlopen
• Vernietiging door douane of vervoerder veroorzaakt door inactiviteit van de klant

Als je een leveringsprobleem opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact op met zowel de lokale vervoerder als Velivape support.

Als je bestelling is vertraagd, zoekgeraakt of beschadigd tijdens de verzending en het probleem is niet gerelateerd aan onjuiste adresgegevens of een klantgerelateerde leveringsfout, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam.

Om ons te helpen het probleem snel te bekijken, kunt u het volgende opgeven:

• Uw bestelnummer
• Volgnummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto's van het pakket, indien beschadigd
• Een video over het uitpakken, indien beschikbaar

We raden je ten zeerste aan om een video van het uitpakken op te nemen wanneer je het pakket ontvangt. Dit helpt om duidelijk bewijs te leveren als een item beschadigd, vermist of onjuist is.

Velivape zal samen met de transporteur het probleem onderzoeken en afhankelijk van het specifieke geval een vervanging, terugbetaling of andere oplossing regelen.

Voor ondersteunde routes kan Velivape gebruik maken van duty-prepaid of DDP-stijl verzending waar beschikbaar.

Het douanebeleid verschilt echter per land van bestemming. In sommige gevallen kunnen lokale douanerechten, belastingen, invoerrechten of extra kosten van toepassing zijn, afhankelijk van de lokale regelgeving.

Als er zich een probleem voordoet dat te maken heeft met de douane, zal Velivape de situatie individueel bekijken en waar mogelijk assisteren.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van de lokale wetten en importregels in het land van bestemming.

Als je vragen hebt over verzending, tracking, leveringsproblemen of ondersteunde bestemmingen, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: support@velivape.com

Bedankt voor het kiezen van Velivape. Wij waarderen uw vertrouwen en kijken ernaar uit u van dienst te zijn.