Fraktpolicy

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits.

Behandlingstiden omfattar inte helger eller allmänna helgdagar. Under hektiska perioder, helgdagar, försäljningsevenemang eller oväntade logistikförseningar kan orderbehandlingen ta något längre tid.

Om din beställning kräver ytterligare verifiering eller leveransinformation kan vårt supportteam kontakta dig före avsändandet.

Standardleverans tar vanligtvis 7-15 arbetsdagar, beroende på din destination, leveransväg, tullhantering och lokala kurirers effektivitet.

Leveranstiderna kan variera på grund av faktorer utanför vår kontroll, inklusive:

• Tullklarering
• Förseningar hos lokala kurirer
• Höga semestersäsonger
• Extremt väder
• Luftfartyg strejkar
• Felaktig eller ofullständig leveransinformation
• Avlägsna leveransområden

Velivape gör sitt bästa för att övervaka din försändelse, men leveranstiden kan variera beroende på destinationsland och transportörens villkor.

Velivape tillhandahåller internationell frakt till regioner som stöds.

För många fraktvägar som stöds strävar vi efter att använda fraktlösningar med förbetalda tullar och skatter där det är möjligt. Detta kan bidra till att minska tullrelaterade problem för kunderna.

Stödda DDP- eller förskottsbetalda rutter kan omfatta regioner som t.ex:

• Europeiska unionen
• Förenta staterna
• Australien
• Japan
• Andra destinationer som får stöd, om sådana finns

För vissa länder eller specialdestinationer kan det hända att förbetalda tullar och skatter inte är tillgängliga. Kontakta vårt supportteam innan du gör en beställning om du är osäker på om din destination stöds.

Beroende på din plats och produkttillgänglighet kan din beställning skickas från vårt lager i Kina, vår europeiska leveransväg eller någon annan tillgänglig logistikkanal.

Vi arbetar med pålitliga transportörer och lokala leveranspartners, inklusive:

• DHL
• DPD
• UPS
• FedEx
• GLS
• Lokala posttjänster
• Lokala partners för sista kilometern-leveranser

Den faktiska transportören kan variera beroende på destination, paketstorlek, logistiktillgänglighet och leveransväg.

Vissa beställningar kan levereras direkt till din adress, medan andra kan levereras till ett närliggande uthämtningsställe, paketskåp eller lokal kurirstation beroende på lokala leveransregler.

När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer via e-post.

Du kan spåra din beställning genom:

• Velivapes orderspårningssida
• Transportörens officiella spårningswebbplats
• Spårningssidor för lokala kurirer, om tillämpligt

Spårningsinformation kan ta 24-72 timmar att uppdatera efter att paketet först har överlämnats till transportören.

Om din spårningsinformation inte har uppdaterats på flera dagar, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att kontrollera leveransstatusen.

Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på din beställning, leveransdestination, produktvikt och tillgängliga fraktmetoder.

Alla tillgängliga kampanjer för fri frakt, rabatterad frakt eller specialfrakt kommer att visas i kassan.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas i allmänhet inte om inte problemet orsakas av vårt fel, till exempel en felaktig leverans, bekräftad produktdefekt eller ett transportrelaterat problem som omfattas av vår policy.

Kunderna ansvarar för att tillhandahålla korrekt och fullständig leveransinformation när de gör en beställning.

Vänligen kontrollera följande noggrant innan du slutför ditt köp:

• Fullständigt namn
• Telefonnummer
• E-postadress
• Gatuadress
• Lägenhet eller enhetsnummer
• Stad
• Stat eller provins
• Postnummer
• Land

Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress, ofullständig adress, fel telefonnummer, leveransvägran, underlåtenhet att hämta ut paketet eller annat kundrelaterat problem, kan kunden bli ansvarig för ytterligare avgifter för omleverans.

På vissa fraktvägar kan paket som inte levereras returneras, kvarhållas eller förstöras av transportören eller tullen. Velivape ansvarar inte för förluster som orsakas av felaktig leveransinformation, underlåtenhet att svara på kurirmeddelanden eller underlåtenhet att hämta ut paketet i tid.

I sådana fall kan det hända att återbetalning eller gratis omleverans inte är tillgänglig.

Om din spårningsstatus visar att paketet är försenat, kvarhållet, ej levererbart, i väntan på upphämtning eller markerat som ett undantag, kontakta den lokala kuriren så snart som möjligt med hjälp av ditt spårningsnummer.

Kunderna ska svara snabbt på kurirsamtal, leveransmeddelanden, hämtningsmeddelanden eller tullrelaterade meddelanden.

Velivape ansvarar inte för leveransfel som orsakas av:

• Kunden svarar inte på kurirens samtal
• Underlåtenhet att hämta ut paketet från ett utlämningsställe
• Felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter
• Vägran att ta emot leverans
• Missade leveransförsök
• Lokal kurirförvaring upphör
• Förstörelse av tull eller transportör orsakad av kundens passivitet

Om du märker något leveransproblem, vänligen kontakta både den lokala transportören och Velivapes support så snart som möjligt.

Om din beställning är försenad, försvunnen eller skadad under leveransen och problemet inte är relaterat till felaktig adressinformation eller kundrelaterat leveransfel, vänligen kontakta vårt supportteam omedelbart.

För att hjälpa oss att granska problemet snabbt, vänligen ange:

• Ditt ordernummer
• Spårningsnummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Foton av paketet, om det är skadat
• En unboxing-video, om sådan finns tillgänglig

Vi rekommenderar starkt att du spelar in en unboxing-video när du tar emot ditt paket. Detta hjälper till att ge tydliga bevis om någon artikel är skadad, saknas eller är felaktig.

Velivape kommer att samarbeta med transportföretaget för att undersöka problemet och kan ordna en ersättning, återbetalning eller annan lösning beroende på det specifika fallet.

För rutter som stöds kan Velivape använda förskottsbetalning eller DDP-liknande frakt när det är tillgängligt.

Tullpolicyn varierar dock beroende på destinationsland. I vissa fall kan lokala tullar, skatter, importavgifter eller ytterligare avgifter tillkomma beroende på lokala bestämmelser.

Om ett tullrelaterat problem uppstår kommer Velivape att granska situationen individuellt och hjälpa till där det är möjligt.

Kunden är ansvarig för att följa lokala lagar och importbestämmelser i destinationslandet.

Om du har några frågor om frakt, spårning, leveransproblem eller destinationer som stöds, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam:

E-post: support@velivape.com

Tack för att du valde Velivape. Vi uppskattar ditt förtroende och ser fram emot att betjäna dig.