Återbetalningspolicy

Du kan begära avbeställning och återbetalning inom 12 timmar efter det att du har lagt din beställning, förutsatt att beställningen ännu inte har behandlats eller skickats.

För att avbeställa din order, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt:

E-post: support@velivape.com

Efter 12 timmar kan beställningar redan vara packade, behandlade eller vidarebefordrade till frakt- eller tullhanteringsstadiet. I så fall kanske avbeställning inte längre är möjlig.

Om det har gått mer än 12 timmar sedan din beställning gjordes kan det hända att vi inte kan annullera beställningen.

I vissa fall, om paketet ännu inte har skickats och fortfarande kan hämtas från bearbetnings- eller tullhanteringsstadiet, kan Velivape erbjuda en delvis återbetalning på upp till 50% av orderbeloppet. Detta beror på att kostnader för hantering, bearbetning och upphämtning av paket redan kan ha uppstått.

Om din beställning redan har skickats eller ett spårningsnummer har utfärdats, kan beställningen inte annulleras eller återbetalas på grund av annullering.

Om du får en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter leverans.

För att hjälpa oss att granska problemet snabbt, vänligen ange:

• Ditt ordernummer
• En tydlig beskrivning av problemet
• Tydliga foton eller en HD-video som visar produktproblemet
• Produktförpackning och fraktetikett, om tillämpligt

När vi har verifierat problemet kan vi ordna en ersättning, ett byte eller en återbetalning beroende på den specifika situationen.

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten måste vara oanvänd, oöppnad och i sin originalförpackning.
• Produkten måste vara i säljbart skick.
• Du måste uppvisa ett giltigt inköpsbevis, t.ex. ett ordernummer eller kvitto.
• Returbegäran måste göras inom 14 dagar från det att produkten mottagits.

På grund av hygien-, säkerhets- och produktintegritetsskäl kan öppnade eller använda vape-produkter inte returneras såvida det inte bekräftas att produkten är skadad, defekt eller felaktigt levererad.

Följande artiklar är inte berättigade till retur eller återbetalning:

• Öppnade eller använda produkter
• Produkter som inte längre är i originalskick eller originalförpackning
• Produkter som returneras mer än 14 dagar efter leverans
• Produkter som skadats på grund av felaktig användning, felaktig förvaring eller kundhantering
• Presentkort, reklamartiklar eller slutförsäljningsartiklar, om tillämpligt

Följ stegen nedan för att begära en retur:

1. Kontakta kundtjänst
   Mejla oss på support@velivape.com med ditt ordernummer och orsak till returen.
2. Ange nödvändig information
   Om varan är skadad, defekt eller felaktig ska du bifoga tydliga foton eller videobevis.
3. Vänta på returtillstånd
   Vårt supportteam kommer att granska din begäran och tillhandahålla returinstruktioner om din retur godkänns.
4. Skicka tillbaka produkten
   Vänligen använd en spårbar fraktmetod när du returnerar din vara. Velivape ansvarar inte för returpaket som försvinner, försenas eller inte tas emot.
5. Inspektion och bearbetning
   Efter att vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan meddelar vi dig om din återbetalning godkänns eller avslås.

Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar efter godkännande. Observera att din bank, kortleverantör eller betalningsbehandlare kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen på ditt konto.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte såvida inte returen beror på vårt fel, till exempel en skadad, defekt eller felaktig vara.

Om din produkt godkänns för byte på grund av skada, defekt eller felaktig leverans kommer vi att ordna en ersättare baserat på produkttillgänglighet.

Om samma produkt inte finns tillgänglig kan vi erbjuda en alternativ vara, kredit i butik eller återbetalning.

Om inte returen orsakas av produktskada, defekt eller felaktig leverans är kunden ansvarig för returfraktkostnaderna.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring. Velivape ansvarar inte för returnerade paket som försvinner, försenas eller inte levereras till oss.

Kunderna ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter när de gör en beställning.

Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress, ofullständig information, leveransvägran eller kundrelaterat fel kan kunden bli ansvarig för ytterligare fraktkostnader.

För tullrelaterade frågor kommer Velivape att granska varje fall individuellt. Om ett paket kvarhålls av tullen och inte kan släppas, kan vi erbjuda en ersättning eller återbetalning beroende på destinationsland, leveransstatus och specifika omständigheter.

Observera att tullrelaterad återbetalning eller återsändning kanske inte gäller för vissa regioner eller särskilda destinationer. Kontakta vårt supportteam för mer information innan du gör en beställning om du är osäker på din region.

När en order har skickats och ett spårningsnummer har utfärdats kan ordern inte avbrytas.

Kontrollera noggrant dina beställningsuppgifter, leveransadress, e-postadress och kontaktinformation innan du slutför ditt köp.