Política de envíos

Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción del pago.

El tiempo de tramitación no incluye fines de semana ni festivos. Durante periodos de gran actividad, vacaciones, eventos de ventas o retrasos logísticos inesperados, la tramitación de los pedidos puede tardar un poco más.

Si su pedido requiere verificación adicional o información de envío, nuestro equipo de asistencia puede ponerse en contacto con usted antes del envío.

La entrega estándar suele tardar entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino, la ruta de envío, los trámites aduaneros y la eficacia del servicio de mensajería local.

Los plazos de entrega pueden variar debido a factores que escapan a nuestro control, como:

• Despacho de aduanas
• Retrasos en la mensajería local
• Temporada alta de vacaciones
• Condiciones meteorológicas extremas
• Huelgas de transportistas
• Información de envío incorrecta o incompleta
• Zonas de entrega remotas

Velivape hará todo lo posible para ayudarle a controlar su envío, pero el plazo de entrega puede variar en función del país de destino y de las condiciones del transportista.

Velivape realiza envíos internacionales a las regiones admitidas.

Para muchas rutas de envío compatibles, intentamos utilizar soluciones de envío con impuestos y aranceles prepagados siempre que estén disponibles. Esto puede ayudar a reducir los problemas relacionados con las aduanas para los clientes.

Las rutas DDP o de pago anticipado pueden incluir regiones como:

• Unión Europea
• Estados Unidos
• Australia
• Japón
• Otros destinos admitidos cuando estén disponibles

Para algunos países o destinos especiales, es posible que los impuestos y aranceles prepagados no estén disponibles. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de realizar un pedido si no está seguro de si su destino es compatible.

Dependiendo de su ubicación y de la disponibilidad del producto, su pedido puede enviarse desde nuestro almacén de China, desde la ruta de cumplimiento europea o desde otro canal logístico disponible.

Trabajamos con transportistas de confianza y socios de entrega locales, entre los que se incluyen:

• DHL
• DPD
• UPS
• FedEx
• GLS
• Servicios postales locales
• Socios locales de reparto de última milla

El transportista real puede variar en función del destino, el tamaño del paquete, la disponibilidad logística y la ruta de entrega.

Algunos pedidos pueden entregarse directamente en su domicilio, mientras que otros pueden entregarse en un punto de recogida cercano, en un almacén de paquetes o en una estación de mensajería local, en función de las normas de entrega locales.

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Puede hacer el seguimiento de su pedido a través de:

• La página de seguimiento de pedidos de Velivape
• Sitio web oficial de seguimiento del transportista
• Páginas de seguimiento del servicio de mensajería local, si procede

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que el paquete se entrega al transportista.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le ayudaremos a comprobar el estado del envío.

Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función del pedido, el destino del envío, el peso del producto y los métodos de envío disponibles.

Cualquier promoción de envío gratuito, envío con descuento o envío especial disponible se mostrará en el momento de pagar.

Por lo general, los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que el problema se deba a un error nuestro, como un envío incorrecto, un defecto confirmado del producto o un problema relacionado con el transportista cubierto por nuestra política.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al realizar un pedido.

Por favor, compruebe cuidadosamente lo siguiente antes de completar su compra:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección postal
• Número de apartamento o unidad
• Ciudad
• Estado o provincia
• Código postal
• País

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, una dirección incompleta, un número de teléfono erróneo, el rechazo de la entrega, la no recogida del paquete u otro problema relacionado con el cliente, éste puede ser responsable de los gastos adicionales de reenvío.

En determinadas rutas de envío, los paquetes que no se entregan pueden ser devueltos, retenidos o destruidos por el transportista o la aduana. Velivape no se hace responsable de las pérdidas causadas por una información de envío incorrecta, por no responder a los avisos del servicio de mensajería o por no recoger el paquete a tiempo.

En tales casos, es posible que no se realicen reembolsos o reenvíos gratuitos.

Si su estado de seguimiento muestra que el paquete está retrasado, retenido, imposible de entregar, en espera de recogida o marcado como excepción, póngase en contacto con el servicio de mensajería local lo antes posible utilizando su número de seguimiento.

Los clientes deben responder con prontitud a las llamadas del servicio de mensajería, avisos de entrega, mensajes de recogida o notificaciones relacionadas con aduanas.

Velivape no se hace responsable de fallos en la entrega causados por:

• El cliente no responde a las llamadas del servicio de mensajería
• No recoger el paquete en un punto de recogida
• Datos de envío incorrectos o incompletos
• Denegación de entrega
• Intentos de entrega fallidos
• Almacenamiento local de mensajería Caducidad
• Destrucción aduanera o del transportista causada por la inacción del cliente

Si observa algún problema en la entrega, póngase en contacto con el transportista local y con el servicio de asistencia de Velivape lo antes posible.

Si su pedido se retrasa, se pierde o se daña durante el envío y el problema no está relacionado con información incorrecta de la dirección o fallos de entrega relacionados con el cliente, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente.

Para ayudarnos a revisar el asunto rápidamente, por favor, facilítenos:

• Su número de pedido
• Número de seguimiento
• Una descripción clara del problema
• Fotos del paquete, si está dañado
• Un vídeo unboxing, si está disponible

Le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo de desembalaje cuando reciba el paquete. Esto ayuda a proporcionar pruebas claras si algún artículo está dañado, falta o es incorrecto.

Velivape trabajará con el transportista para investigar el problema y puede organizar un reemplazo, reembolso u otra solución dependiendo del caso específico.

Para las rutas admitidas, Velivape puede utilizar el envío a portes pagados o de tipo DDP cuando esté disponible.

Sin embargo, las políticas aduaneras varían según el país de destino. En algunos casos, pueden aplicarse aduanas locales, impuestos, derechos de importación o tasas adicionales en función de la normativa local.

Si se produce un problema relacionado con las aduanas, Velivape revisará la situación individualmente y le ayudará en la medida de lo posible.

Los clientes son responsables de cumplir las leyes locales y las normativas de importación de su país de destino.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento, los problemas de entrega o los destinos admitidos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@velivape.com

Gracias por elegir Velivape. Apreciamos su confianza y esperamos poder servirle.