Politique d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Le délai de traitement ne comprend pas les week-ends ni les jours fériés. En cas d'affluence, de vacances, d'événements commerciaux ou de retards logistiques inattendus, le traitement de la commande peut prendre un peu plus de temps.

Si votre commande nécessite une vérification supplémentaire ou des informations sur l'expédition, notre équipe d'assistance peut vous contacter avant l'expédition.

La livraison standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la destination, de l'itinéraire d'expédition, des formalités douanières et de l'efficacité du service de messagerie local.

Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• Dédouanement
• Retards des services de messagerie locaux
• Les périodes de pointe des fêtes de fin d'année
• Conditions météorologiques extrêmes
• Grèves des transporteurs
• Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
• Zones de livraison éloignées

Velivape fera de son mieux pour vous aider à suivre votre envoi, mais le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination et des conditions du transporteur.

Velivape propose des services d'expédition internationale dans les régions concernées.

Pour de nombreux itinéraires d'expédition pris en charge, nous nous efforçons d'utiliser des solutions d'expédition avec droits et taxes prépayés lorsqu'elles sont disponibles. Cela peut contribuer à réduire les problèmes de douane pour les clients.

Les itinéraires DDP ou prépayés pris en charge peuvent inclure des régions telles que

• Union européenne
• États-Unis
• Australie
• Japon
• Autres destinations prises en charge, le cas échéant

Pour certains pays ou certaines destinations spéciales, les droits et taxes prépayés peuvent ne pas être disponibles. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer votre commande si vous n'êtes pas sûr que votre destination soit prise en charge.

En fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits, votre commande peut être expédiée à partir de notre entrepôt en Chine, de notre route d'exécution européenne ou d'un autre canal logistique disponible.

Nous travaillons avec des transporteurs maritimes fiables et des partenaires de livraison locaux, notamment :

• DHL
• DPD
• UPS
• FedEx
• GLS
• Services postaux locaux
• Partenaires locaux pour la livraison du dernier kilomètre

Le transporteur réel peut varier en fonction de la destination, de la taille du colis, de la disponibilité logistique et de l'itinéraire de livraison.

Certaines commandes peuvent être livrées directement à votre adresse, tandis que d'autres peuvent être livrées à un point de ramassage proche, à un casier à colis ou à une station de messagerie locale, en fonction des règles de livraison locales.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique.

Vous pouvez suivre votre commande par l'intermédiaire de :

• La page de suivi des commandes de Velivape
• Site officiel de suivi du transporteur
• Pages de suivi du courrier local, le cas échéant

La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 24 à 72 heures après la remise du colis au transporteur.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à vérifier l'état de l'envoi.

Les frais d'expédition sont calculés lors de la validation de la commande en fonction de la commande, de la destination de l'envoi, du poids du produit et des méthodes d'expédition disponibles.

Toute promotion de livraison gratuite, de livraison à prix réduit ou de livraison spéciale sera affichée au moment du paiement.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part, comme une expédition incorrecte, un défaut confirmé du produit ou un problème lié au transporteur et couvert par notre politique.

Les clients sont responsables de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations relatives à l'expédition lorsqu'ils passent une commande.

Veuillez vérifier soigneusement les points suivants avant d'effectuer votre achat :

• Nom complet
• Numéro de téléphone
• Adresse électronique
• Adresse
• Numéro d'appartement ou d'unité
• Ville
• État ou province
• Code postal
• Pays

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte, d'une adresse incomplète, d'un mauvais numéro de téléphone, d'un refus de livraison, d'un défaut de retrait du colis ou de tout autre problème lié au client, ce dernier peut être tenu de payer des frais de réexpédition supplémentaires.

Sur certains itinéraires d'expédition, les colis qui ne sont pas livrés peuvent être retournés, retenus ou détruits par le transporteur ou les douanes. Velivape n'est pas responsable des pertes causées par des informations d'expédition incorrectes, l'absence de réponse aux avis du transporteur ou l'absence de collecte du colis à temps.

Dans ce cas, il se peut que les remboursements ou les réexpéditions gratuites ne soient pas possibles.

Si l'état de votre suivi indique que le colis est retardé, retenu, non livrable, en attente d'enlèvement ou marqué comme une exception, veuillez contacter le service de messagerie local dès que possible en utilisant votre numéro de suivi.

Les clients doivent répondre rapidement aux appels des services de messagerie, aux avis de livraison, aux messages d'enlèvement ou aux notifications relatives aux douanes.

Velivape n'est pas responsable de l'échec de la livraison causé par :

• Le client ne répond pas aux appels du service de messagerie
• Absence de retrait du colis à un point d'enlèvement
• Données d'expédition incorrectes ou incomplètes
• Refus de livraison
• Tentatives de livraison manquées
• Expiration de l'entrepôt local de messagerie
• Destruction par la douane ou le transporteur causée par l'inaction du client

Si vous constatez un problème de livraison, veuillez contacter le transporteur local et le service d'assistance de Velivape dès que possible.

Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant l'expédition et que le problème n'est pas lié à des informations d'adresse incorrectes ou à un défaut de livraison lié au client, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance.

Pour nous aider à examiner rapidement la question, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Numéro de suivi
• Une description claire du problème
• Photos du colis, s'il est endommagé
• Une vidéo de déballage, si disponible

Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage lorsque vous recevez votre colis. Cela permet de prouver clairement qu'un article est endommagé, manquant ou incorrect.

Velivape travaillera avec le transporteur pour enquêter sur le problème et pourra organiser un remplacement, un remboursement ou une autre solution en fonction du cas spécifique.

Pour les itinéraires pris en charge, Velivape peut utiliser un service d'expédition prépayé ou de type DDP lorsque cela est possible.

Toutefois, les politiques douanières varient selon le pays de destination. Dans certains cas, des droits de douane, des taxes, des droits d'importation ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation locale.

Si un problème d'ordre douanier survient, Velivape examinera la situation individuellement et apportera son aide dans la mesure du possible.

Les clients sont tenus de respecter les lois locales et les réglementations en matière d'importation dans leur pays de destination.

Si vous avez des questions sur l'expédition, le suivi, les problèmes de livraison ou les destinations prises en charge, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle :

Courriel : support@velivape.com

Merci d'avoir choisi Velivape. Nous apprécions votre confiance et nous nous réjouissons de vous servir.