Foire aux questions VeliVape

VeliVape se spécialise dans les produits de vapotage jetables, notamment les cigarettes électroniques à grande capacité, les cigarettes électroniques jetables aux saveurs variées, les kits de vapotage rechargeables et une sélection d'accessoires de vapotage destinés aux clients adultes à la recherche de solutions fiables pour leur usage quotidien.

Nous sélectionnons avec soin des produits de vapotage auprès de fournisseurs de confiance et accordons une attention particulière à la stabilité des performances, à la netteté des arômes, à la fonctionnalité des appareils et à la qualité constante des produits avant de les ajouter à la boutique VeliVape.

Oui. VeliVape peut aider les clients qui ont besoin de passer des commandes de vapoteuses en gros ou qui recherchent un accompagnement pour leurs achats professionnels. Contactez notre équipe en précisant vos besoins en produits, les quantités souhaitées et la destination, afin que nous puissions vous proposer des conseils adaptés.

Oui. VeliVape répond aux demandes de renseignements concernant la vente en gros de certains produits de vapotage jetables. Pour connaître les tarifs, la disponibilité et les modalités de commande, veuillez contacter notre service client avant de passer une commande importante.

VeliVape expédie les commandes via des services de livraison internationaux proposant l'option « droits de douane payés » (DDP) lorsque celle-ci est disponible. Pour de nombreuses destinations, cela signifie que le dédouanement et les droits d'importation sont pris en charge avant la livraison, ce qui permet aux clients de recevoir leurs produits de vapotage en quelques étapes seulement. Les régions concernées peuvent inclure l'Union européenne, les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Japon et d'autres destinations disponibles. Si des droits locaux ou des conditions de livraison particulières s'appliquent, nous vous en informerons avant l'expédition dans la mesure du possible.

La plupart des commandes VeliVape sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant ce temps, notre équipe vérifie la disponibilité des produits, confirme les détails de la commande, emballe soigneusement les articles et organise l'expédition dans les meilleurs délais.

La livraison standard depuis VeliVape prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés à compter de l'expédition. Le délai de livraison peut aller jusqu'à 20 jours ouvrés en période de forte affluence, lors des jours fériés, en cas de contrôles douaniers, d'intempéries ou d'autres retards liés au transporteur.

VeliVape travaille en collaboration avec des partenaires logistiques de confiance tels que DHL, UPS, DPD, ainsi que des services postaux locaux ou régionaux. Le transporteur final peut varier en fonction de votre destination, du volume de votre commande, de l'itinéraire d'expédition et des options de livraison disponibles.

Une fois votre commande expédiée, VeliVape vous enverra un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison sur le site web du transporteur ou via les informations de suivi fournies avec votre commande.

Une fois qu'une commande VeliVape a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée, car le colis est déjà en cours d'acheminement. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, votre sélection de produits et les détails de votre commande avant de finaliser le paiement.

Oui. VeliVape utilise une technologie de paiement sécurisée et le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement tout au long du processus de commande. Les paiements sont traités par des passerelles de paiement et des prestataires tiers de confiance, de sorte que les informations sensibles relatives à votre carte ou à votre paiement sont traitées via des systèmes sécurisés.

Non. VeliVape ne propose pas actuellement le paiement à la livraison. Afin de garantir un traitement plus rapide, plus sûr et plus facile à vérifier de vos commandes, nous n'acceptons que les modes de paiement en ligne sécurisés via la page de paiement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client de VeliVape dès que possible afin que nous puissions vérifier s'il est possible de l'annuler et de vous rembourser. Si le colis a déjà été expédié, veuillez suivre notre politique de remboursement et de retour avant de renvoyer quoi que ce soit. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements éligibles sont effectués via le mode de paiement initial, généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. En cas de problème lié à des dommages, à un défaut ou à la qualité, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou des vidéos.

Si votre commande VeliVape vous parvient endommagée, défectueuse ou présente un problème de qualité manifeste, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre des photos ou des vidéos claires et fournir une brève description du problème afin que nous puissions examiner votre cas et vous proposer une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou une assistance supplémentaire.

Certains produits VeliVape peuvent bénéficier d'une garantie ou d'un service après-vente, selon le type de produit, la marque et le problème signalé. Veuillez d'abord consulter les détails du produit, puis contacter notre service client si vous avez besoin d'aide pour vérifier si votre article est couvert par la garantie.

Les produits éligibles peuvent être retournés ou échangés conformément à la politique de remboursement et de retour de VeliVape. Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions. Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour requises, et les remboursements ou échanges seront examinés après inspection.

En règle générale, les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Une fois que votre commande VeliVape a été mise en cours de livraison, il n'est généralement plus possible de l'annuler. Veuillez vérifier attentivement les produits sélectionnés, l'adresse de livraison et les détails de votre commande avant de finaliser le paiement.