Veelgestelde vragen over VeliVape

VeliVape richt zich op wegwerpvape-producten, waaronder vape-apparaten met een hoog aantal trekjes, wegwerpvapes met verschillende smaken, oplaadbare vape-sets en een selectie vape-accessoires, speciaal ontworpen voor volwassen klanten die op zoek zijn naar betrouwbare producten voor dagelijks gebruik.

We selecteren onze vape-producten zorgvuldig bij betrouwbare leveranciers en letten daarbij op stabiele prestaties, een zuivere smaak, een praktisch ontwerp en een constante productkwaliteit, voordat we artikelen aan het assortiment van de VeliVape-winkel toevoegen.

Ja. VeliVape kan klanten helpen die grote bestellingen van vape-producten willen plaatsen of ondersteuning nodig hebben bij zakelijke aankopen. Neem contact op met ons team en geef daarbij uw productwensen, de gewenste hoeveelheid en de bestemming door, zodat wij u passend advies kunnen geven.

Ja. VeliVape staat open voor groothandelsaanvragen voor bepaalde wegwerpvape-producten. Neem voor informatie over prijzen, beschikbaarheid en bestelgegevens contact op met onze klantenservice voordat u een grote bestelling plaatst.

VeliVape verzendt bestellingen via internationale bezorgdiensten en biedt waar mogelijk ondersteuning voor 'Delivered Duties Paid'. Voor veel bestemmingen betekent dit dat de douane-inklaring en invoerrechten vóór de levering worden afgehandeld, waardoor klanten hun vape-producten met minder extra stappen ontvangen. Ondersteunde regio's zijn onder andere de Europese Unie, de Verenigde Staten, Canada, Australië, Japan en andere beschikbare locaties. Indien er lokale invoerrechten of speciale leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, zullen wij u hierover waar mogelijk vóór verzending informeren.

De meeste bestellingen bij VeliVape worden binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. In deze periode controleert ons team de beschikbaarheid van de producten, controleert het de bestelgegevens, verpakt het de artikelen zorgvuldig en regelt het de verzending zo snel mogelijk.

Standaardverzending door VeliVape duurt doorgaans ongeveer 7 tot 15 werkdagen na verzending. De levertijd kan oplopen tot 20 werkdagen tijdens drukke periodes, feestdagen, douanecontroles, slecht weer of andere vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder.

VeliVape werkt samen met betrouwbare logistieke partners zoals DHL, UPS, DPD en lokale post- of regionale bezorgdiensten. De uiteindelijke vervoerder kan afhangen van uw bestemming, de omvang van uw bestelling, de verzendroute en de beschikbare bezorgopties.

Zodra uw bestelling is verzonden, stuurt VeliVape u per e-mail een trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u de verzendstatus volgen via de website van de vervoerder of via de trackinginformatie die bij uw bestelling is verstrekt.

Zodra een bestelling bij VeliVape is verzonden, kan deze meestal niet meer worden geannuleerd, omdat het pakket dan al in het verzendproces is opgenomen. Controleer daarom zorgvuldig uw afleveradres, productkeuze en bestelgegevens voordat u de betaling afrondt.

Ja. VeliVape maakt gebruik van beveiligde betaaltechnologie en SSL-versleuteling om uw betalingsgegevens tijdens het bestelproces te beschermen. Betalingen worden afgehandeld via betrouwbare betalingsgateways en externe dienstverleners, zodat gevoelige kaart- of betalingsgegevens via beveiligde systemen worden verwerkt.

Nee. VeliVape biedt momenteel geen betaling bij levering aan. Om de afhandeling van bestellingen sneller, veiliger en gemakkelijker te controleren te maken, accepteren we uitsluitend beveiligde online betaalmethoden via de afrekenpagina.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van VeliVape, zodat we kunnen bekijken of de bestelling kan worden geannuleerd en terugbetaald. Als het pakket al is verzonden, volg dan ons retour- en terugbetalingsbeleid voordat u iets terugstuurt. Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt het terug te betalen bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 7–10 werkdagen. Neem bij beschadigde, defecte of kwaliteitsgerelateerde problemen binnen 48 uur na levering contact met ons op met uw bestelnummer, foto's of video's.

Mocht uw bestelling van VeliVape beschadigd of defect aankomen, of een duidelijk kwaliteitsprobleem vertonen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld daarbij uw bestelnummer, voeg duidelijke foto’s of video’s toe en geef een korte beschrijving van het probleem, zodat wij de zaak kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen regelen, zoals een vervangend product, een terugbetaling of verdere hulp.

Voor sommige producten van VeliVape geldt mogelijk een garantie of aftersalesondersteuning, afhankelijk van het producttype, het merk en het gemelde probleem. Controleer eerst de productgegevens en neem contact op met onze klantenservice als u hulp nodig hebt om na te gaan of uw product in aanmerking komt voor garantiehulp.

In aanmerking komende producten kunnen worden geretourneerd of geruild volgens het terugbetalings- en retourbeleid van VeliVape. Neem, voordat u iets terugstuurt, contact op met onze klantenservice voor instructies. Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de gestelde retourvoorwaarden; terugbetalingen of omruilingen worden na controle beoordeeld.

Bestellingen kunnen doorgaans alleen worden geannuleerd voordat ze worden verzonden. Zodra uw VeliVape-bestelling in het leveringsproces is opgenomen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk. Controleer uw productkeuze, verzendadres en bestelgegevens zorgvuldig voordat u de betaling afrondt.