Zasady wysyłki

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po otrzymaniu płatności.

Czas przetwarzania nie obejmuje weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. W okresach wzmożonego ruchu, świąt, wydarzeń sprzedażowych lub nieoczekiwanych opóźnień logistycznych przetwarzanie zamówień może potrwać nieco dłużej.

Jeśli zamówienie wymaga dodatkowej weryfikacji lub informacji o wysyłce, nasz zespół obsługi klienta może skontaktować się z Tobą przed wysyłką.

Standardowa dostawa trwa zwykle od 7 do 15 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego, trasy wysyłki, obsługi celnej i wydajności lokalnego kuriera.

Czas dostawy może się różnić ze względu na czynniki pozostające poza naszą kontrolą, w tym:

• Odprawa celna
• Opóźnienia lokalnych kurierów
• Szczytowe sezony świąteczne
• Ekstremalna pogoda
• Uderzenia przewoźnika
• Nieprawidłowe lub niekompletne informacje o wysyłce
• Zdalne obszary dostaw

Velivape dołoży wszelkich starań, aby pomóc w monitorowaniu przesyłki, ale czas dostawy może się różnić w zależności od kraju docelowego i warunków przewoźnika.

Velivape zapewnia międzynarodową wysyłkę do obsługiwanych regionów.

W przypadku wielu obsługiwanych tras wysyłkowych staramy się korzystać z rozwiązań wysyłkowych z opłaconymi z góry cłami i podatkami, o ile są one dostępne. Może to pomóc w ograniczeniu kwestii celnych dla klientów.

Obsługiwane trasy DDP lub duty-prepaid mogą obejmować takie regiony jak:

• Unia Europejska
• Stany Zjednoczone
• Australia
• Japonia
• Inne obsługiwane miejsca docelowe, jeśli są dostępne

W przypadku niektórych krajów lub specjalnych miejsc docelowych przedpłacone cła i podatki mogą nie być dostępne. Jeśli nie masz pewności, czy Twoje miejsce docelowe jest obsługiwane, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej przed złożeniem zamówienia.

W zależności od lokalizacji i dostępności produktu, zamówienie może zostać wysłane z naszego magazynu w Chinach, europejskiej trasy realizacji lub innego dostępnego kanału logistycznego.

Współpracujemy z niezawodnymi przewoźnikami i lokalnymi partnerami dostawczymi, w tym:

• DHL
• DPD
• UPS
• FedEx
• GLS
• Lokalne usługi pocztowe
• Lokalni partnerzy realizujący dostawy na ostatnim odcinku

Rzeczywisty przewoźnik może się różnić w zależności od miejsca docelowego, rozmiaru paczki, dostępności logistycznej i trasy dostawy.

Niektóre zamówienia mogą być dostarczane bezpośrednio pod wskazany adres, podczas gdy inne mogą być dostarczane do pobliskiego punktu odbioru, paczkomatu lub lokalnej stacji kurierskiej, w zależności od lokalnych zasad dostawy.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki pocztą elektroniczną.

Możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem:

• Strona śledzenia zamówień Velivape
• Oficjalna strona śledzenia przewoźnika
• Lokalne strony śledzenia przesyłek kurierskich, jeśli dotyczy

Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać od 24 do 72 godzin po pierwszym przekazaniu paczki przewoźnikowi.

Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki nie były aktualizowane przez kilka dni, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, a my pomożemy sprawdzić status przesyłki.

Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie zamówienia, miejsca docelowego wysyłki, wagi produktu i dostępnych metod wysyłki.

Każda dostępna bezpłatna wysyłka, zniżka na wysyłkę lub specjalna promocja wysyłkowa zostanie wyświetlona przy kasie.

Oryginalne opłaty za wysyłkę zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że problem jest spowodowany naszym błędem, takim jak nieprawidłowa przesyłka, potwierdzona wada produktu lub problem związany z przewoźnikiem objęty naszą polityką.

Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnych i pełnych informacji o wysyłce podczas składania zamówienia.

Przed dokonaniem zakupu należy dokładnie sprawdzić poniższe informacje:

• Imię i nazwisko
• Numer telefonu
• Adres e-mail
• Ulica
• Numer mieszkania lub jednostki
• Miasto
• Państwo lub prowincja
• Kod pocztowy
• Kraj

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu, niekompletnego adresu, nieprawidłowego numeru telefonu, odmowy dostawy, nieodebrania paczki lub innych kwestii związanych z klientem, klient może być odpowiedzialny za dodatkowe opłaty za ponowną wysyłkę.

Na niektórych trasach wysyłkowych paczki, które nie zostaną dostarczone, mogą zostać zwrócone, zatrzymane lub zniszczone przez przewoźnika lub służby celne. Velivape nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane nieprawidłowymi informacjami o wysyłce, brakiem odpowiedzi na powiadomienia kurierskie lub nieodebraniem paczki na czas.

W takich przypadkach zwrot pieniędzy lub bezpłatna ponowna wysyłka mogą nie być dostępne.

Jeśli status śledzenia wskazuje, że przesyłka jest opóźniona, wstrzymana, niedostarczalna, oczekuje na odbiór lub jest oznaczona jako wyjątek, należy jak najszybciej skontaktować się z lokalnym kurierem, korzystając z numeru śledzenia.

Klienci powinni niezwłocznie reagować na połączenia kurierskie, powiadomienia o dostawie, wiadomości o odbiorze lub powiadomienia celne.

Velivape nie ponosi odpowiedzialności za niepowodzenie dostawy spowodowane przez:

• Klient nie odbiera połączeń kurierskich
• Nieodebranie przesyłki z punktu odbioru
• Nieprawidłowe lub niekompletne dane wysyłki
• Odmowa dostawy
• Nieudane próby dostarczenia
• Wygaśnięcie lokalnego magazynu kurierskiego
• Zniszczenie przez służby celne lub przewoźnika spowodowane bezczynnością klienta

Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy z dostawą, skontaktuj się jak najszybciej zarówno z lokalnym przewoźnikiem, jak i działem wsparcia Velivape.

Jeśli zamówienie jest opóźnione, zagubione lub uszkodzone podczas wysyłki, a problem nie jest związany z nieprawidłowymi danymi adresowymi lub awarią dostawy związaną z klientem, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej.

Aby pomóc nam w szybkim rozpatrzeniu sprawy, prosimy o podanie:

• Numer zamówienia
• Numer śledzenia
• Jasny opis problemu
• Zdjęcia paczki, jeśli jest uszkodzona
• Film z rozpakowywania, jeśli jest dostępny

Zdecydowanie zalecamy nagranie filmu z rozpakowywania po otrzymaniu paczki. Pomoże to dostarczyć wyraźnych dowodów, jeśli jakikolwiek element jest uszkodzony, brakuje go lub jest nieprawidłowy.

Velivape będzie współpracować z przewoźnikiem w celu zbadania sprawy i może zorganizować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie w zależności od konkretnego przypadku.

W przypadku obsługiwanych tras Velivape może korzystać z wysyłki przedpłaconej lub DDP, jeśli jest dostępna.

Polityka celna różni się jednak w zależności od kraju docelowego. W niektórych przypadkach mogą obowiązywać lokalne cła, podatki, należności celne przywozowe lub dodatkowe opłaty w zależności od lokalnych przepisów.

Jeśli wystąpi problem celny, Velivape indywidualnie przeanalizuje sytuację i pomoże w miarę możliwości.

Klienci są odpowiedzialni za przestrzeganie lokalnych przepisów i regulacji importowych w kraju docelowym.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących wysyłki, śledzenia, kwestii związanych z dostawą lub obsługiwanych miejsc docelowych, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: support@velivape.com

Dziękujemy za wybranie Velivape. Doceniamy Twoje zaufanie i cieszymy się, że możemy Ci służyć.