Politica di spedizione

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

I tempi di elaborazione non comprendono i fine settimana e i giorni festivi. Durante i periodi di punta, le festività, gli eventi di vendita o i ritardi logistici imprevisti, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi.

Se l'ordine richiede ulteriori informazioni di verifica o di spedizione, il nostro team di assistenza potrebbe contattarvi prima della spedizione.

La consegna standard richiede solitamente 7-15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione, del percorso di spedizione, delle operazioni doganali e dell'efficienza del corriere locale.

I tempi di consegna possono variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui:

• Sdoganamento
• Ritardi del corriere locale
• I periodi di punta delle vacanze
• Clima estremo
• Scioperi del vettore
• Informazioni di spedizione errate o incomplete
• Aree di consegna remote

Velivape farà del suo meglio per monitorare la spedizione, ma i tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione e delle condizioni del vettore.

Velivape offre spedizioni internazionali nelle regioni supportate.

Per molte rotte di spedizione supportate, cerchiamo di utilizzare soluzioni di spedizione con dazi e tasse prepagate, ove disponibili. Ciò può contribuire a ridurre i problemi doganali per i clienti.

Le rotte DDP o duty-prepaid supportate possono includere regioni come:

• Unione Europea
• Stati Uniti
• Australia
• Giappone
• Altre destinazioni supportate, se disponibili

Per alcuni paesi o destinazioni speciali, i dazi e le tasse prepagate potrebbero non essere disponibili. Se non siete sicuri che la vostra destinazione sia supportata, contattate il nostro team di assistenza prima di effettuare un ordine.

A seconda dell'ubicazione e della disponibilità dei prodotti, l'ordine può essere spedito dal nostro magazzino in Cina, dal percorso di evasione europeo o da un altro canale logistico disponibile.

Lavoriamo con vettori di spedizione affidabili e partner di consegna locali, tra cui:

• DHL
• DPD
• UPS
• FedEx
• GLS
• Servizi postali locali
• Partner locali per la consegna dell'ultimo miglio

Il vettore effettivo può variare a seconda della destinazione, delle dimensioni del pacco, della disponibilità logistica e del percorso di consegna.

Alcuni ordini possono essere consegnati direttamente al vostro indirizzo, mentre altri possono essere consegnati a un punto di ritiro vicino, a un deposito pacchi o a una stazione di corriere locale, a seconda delle regole di consegna locali.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un numero di tracking via e-mail.

Potete seguire il vostro ordine attraverso:

• La pagina di monitoraggio dell'ordine di Velivape
• Il sito ufficiale di tracciamento del vettore
• Pagine di tracciamento del corriere locale, se applicabile

L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere 24-72 ore dopo che il pacco è stato consegnato al corriere.

Se le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate per diversi giorni, contattate il nostro team di assistenza e vi aiuteremo a verificare lo stato della spedizione.

Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout in base all'ordine, alla destinazione di spedizione, al peso del prodotto e ai metodi di spedizione disponibili.

Eventuali promozioni di spedizione gratuita, scontata o speciale saranno visualizzate al momento del checkout.

Le spese di spedizione originali non sono generalmente rimborsabili a meno che il problema non sia causato da un nostro errore, come ad esempio una spedizione errata, un difetto confermato del prodotto o un problema legato al vettore coperto dalla nostra politica.

I clienti sono tenuti a fornire informazioni accurate e complete sulla spedizione quando effettuano un ordine.

Prima di completare l'acquisto, verificare attentamente quanto segue:

• Nome e cognome
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo stradale
• Numero dell'appartamento o dell'unità abitativa
• Città
• Stato o provincia
• Codice postale
• Paese

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, di un indirizzo incompleto, di un numero di telefono errato, di un rifiuto di consegna, di un mancato ritiro del pacco o di un altro problema legato al cliente, il cliente potrebbe essere responsabile di ulteriori spese di rispedizione.

Su alcune rotte di spedizione, i pacchi che non vengono consegnati possono essere restituiti, trattenuti o distrutti dal vettore o dalla dogana. Velivape non è responsabile delle perdite causate da informazioni di spedizione errate, dalla mancata risposta agli avvisi del corriere o dal mancato ritiro del pacco in tempo utile.

In questi casi, i rimborsi o le rispedizioni gratuite potrebbero non essere disponibili.

Se lo stato di tracciabilità indica che il pacco è in ritardo, trattenuto, non consegnabile, in attesa di ritiro o contrassegnato come eccezione, si prega di contattare il corriere locale il prima possibile utilizzando il numero di tracciabilità.

I clienti devono rispondere prontamente alle chiamate del corriere, agli avvisi di consegna, ai messaggi di ritiro o alle notifiche relative alla dogana.

Velivape non è responsabile per la mancata consegna causata da:

• Il cliente non risponde alle chiamate del corriere
• Mancato ritiro del pacco presso un punto di raccolta
• Dati di spedizione errati o incompleti
• Rifiuto di consegna
• Tentativi di consegna mancati
• Scadenza del deposito del corriere locale
• Distruzione doganale o del vettore causata dall'inazione del cliente

In caso di problemi di consegna, si prega di contattare il vettore locale e l'assistenza Velivape il prima possibile.

Se l'ordine viene ritardato, perso o danneggiato durante la spedizione e il problema non è legato a informazioni errate sull'indirizzo o a un errore di consegna legato al cliente, si prega di contattare immediatamente il nostro team di assistenza.

Per aiutarci a esaminare rapidamente il problema, si prega di fornire:

• Numero d'ordine
• Numero di tracciamento
• Una chiara descrizione del problema
• Foto del pacco, se danneggiato
• Un video unboxing, se disponibile

Si consiglia vivamente di registrare un video di unboxing quando si riceve il pacco. Questo aiuta a fornire una prova chiara se un articolo è danneggiato, mancante o errato.

Velivape collaborerà con il corriere per indagare sul problema e potrà organizzare una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione a seconda del caso specifico.

Per le rotte supportate, Velivape può utilizzare spedizioni di tipo duty-prepaid o DDP, se disponibili.

Tuttavia, le politiche doganali variano a seconda del paese di destinazione. In alcuni casi, a seconda delle normative locali, possono essere applicati dazi doganali, tasse, dazi all'importazione o costi aggiuntivi.

Se si verifica un problema legato alla dogana, Velivape esaminerà la situazione individualmente e fornirà assistenza ove possibile.

I clienti sono responsabili dell'osservanza delle leggi locali e delle norme di importazione nel paese di destinazione.

In caso di domande su spedizione, tracciabilità, problemi di consegna o destinazioni supportate, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti:

E-mail: support@velivape.com

Grazie per aver scelto Velivape. Apprezziamo la vostra fiducia e non vediamo l'ora di servirvi.